Стоит ли продвигать бренды и компании в микроблогах? Насколько это эффективно? Что нужно запомнить, занимаясь маркетингом в Twitter и Facebook? Ответы на эти вопросы попытались дать эксперты на ежегодной конференции Russian Internet Week — 2009. О том, что из этого получилось, читайте ниже.

Секция с говорящим названием «Новый формат социальных сетей: продвижение в микроблогах. Twitter, Facebook, Friendfeed, Twihoo и др.», которая прошла в рамках ежегодной конференции Russian Internet Week — 2009, одного из главных событий для рунет-общественности, вызвала самые горячие споры участников. Поначалу докладчики честно стремились к поставленной цели — рассказать, какие успешные бизнес-кейсы есть в русскоязычном твиттере, и дать практические советы по работе с микроблогами. Но чем дальше в лес, тем больше выступавшие загорались идеологическим огнём (каждый, разумеется, своим) и пускались в споры. К концу секции дискуссия превратилась в балаган.

И не только потому, что участники, как оказалось, проводят в социальных сетях львиную долю своего рабочего и нерабочего времени и счастливы это обсудить. Просто никто до сих пор точно не знает, честно ли Twitter и Facebook заслужили свою славу и это действительно гениальный инструмент для маркетолога, или социальные сети ― ещё одна модная интерактивная игрушка, а мы в неё не наигрались.

Со следующего года в британском Birmingham City University в рамках программы для магистров начнут преподавать новый курс, посвящённый маркетингу в социальных сетях. По словам идеолога курса Джона Хикмена, здесь будут изучать, как Facebook и Twitter могут быть использованы для общения и маркетинговых коммуникаций. Это первый прецедент такого рода, но другие университеты, вероятно, последуют примеру Бирмингема

Сегодня во всём мире 50 млн человек пишут в твиттер, в Рунете таких всего 70 тысяч. В мире ежедневно создаётся по 4 млн твитов, в Рунете — 50 тысяч. За пределами России 14% «твиттерян» пишут в микроблоги каждый день, в Рунете — 33,5%. И там, и здесь у 90% пользователей ресурса меньше 100 читателей (или фолловеров, от англ. follower — «последователь»).

Facebook — самая популярная соцсеть в мире — насчитывает 300 млн пользователей, но в Рунете по-прежнему не слишком популярна. «Там собрались те, кто ушёл из ЖЖ, имеет друзей за рубежом и знает что-то за пределами Рунета: это понтовая аудитория», — провозгласил Антон Меркуров, агитировавший на конференции за коммерческие страницы на Facebook.

Особенности Twitter и Facebook подсказывают и специфику их маркетингового использования: Twitter нужен для раздачи анонсов и тизеров, в Facebook удобно создавать сообщества фанатов. Все большие события сегодня обсуждаются в Twitter, но Facebook очень хочет занять его место.

Социальные сети очень популярны у молодёжи, но Twitter популярен в разы меньше Facebook. Причина проста: Facebook позволяет пользователям общаться и изучать аккаунты друг друга, а сервис микроблогов — нет, и это снижает интерес к нему. После апробации ресурса большинство подростков перестаёт вести записи. Этот факт стоит учитывать и газетам: вместо того, чтобы вести микроблог, им стоит организовывать свои фанатские странички на Facebook.

Читать дальше

По данным Антона Волнухина, менеджера поиска по блогам в «Яндексе», в русскоязычном Twitter собралась очень специальная аудитория, состоящая из гиков, то есть специалистов и фанатов информационных технологий. Пиариться в Twitter имеет смысл только тем брендам, которым нужна именно эта аудитория. Например, тот же «Яндекс» пишет в своём блоге на Twitter о новых технологиях, не ориентируясь на массовую аудиторию.

Руководитель направления интернет-маркетинга компании Panasonic Николай Белоусов привёл конкретные данные по компаниям, ведущим микроблоги в русском Twitter (всю презентацию можно посмотреть тут). Данные были получены в результате микроопроса, так что они не могут рассматриваться как абсолютно достоверные — скорее, это информация к размышлению.

Всего в Рунете 500 корпоративных блогов, из них 100 в Twitter. Самый популярный корпоративный микроблог — у уже упоминавшегося «Яндекса» с более чем 2600 последователей. У российского представительства Google больше 2 тысяч, у «Бегуна» 1500, у «Диснея» больше 1100. 67% блогов ведутся по личной инициативе сотрудников, и только 33% — по заданию руководства компаний.

За счёт привлечения блогеров к работе над газетой The Guardian планирует не только увеличить своё влияние в регионах, но и начать борьбу с коррупцией. По мнению редакторов издания, тот факт, что абсолютное большинство влиятельных газет пишет только о событиях в Лондоне и о действиях центральных аппаратов власти, сильно развращает власть на местах (имеется в виду, что об этом тихом омуте просто никто не пишет), из-за чего в регионах процветает коррупция и беспредел.

Читать дальше

При этом компании не очень хорошо осознают, зачем им микроблог: большинство хочет просто присутствовать в соцсетях и увеличить свою цитируемость. Около 20% вообще не имеют чётких целей. Эффективность блогинга определяется по примитивному числу читателей, по переходам по ссылкам и упоминаниям бренда в Сети. Чем компаниям так нравится Twitter? А тем, что на ведение микроблога не нужно много времени, аудитория набирается быстро по сравнению с ЖЖ (сервис новый, аудитория ещё не устоялась), и это так же модно, как носить Dolce & Gabbana.

И Twitter, и Facebook оказывают положительное влияние на имидж и PR компаний и брендов, но переоценивать их влияние пока не стоит: русскоязычная аудитория ресурсов пока не может влиять на лидеров мнений.

Далее мы приводим выдержки из онлайнового обсуждения секции на RIW-09, которая велась на Twitter во время и после дискуссии. Цитаты наглядно демонстрируют настроения экспертов и противоречия, с которыми они пока не сумели справиться. Пожелаем им успеха в таком непростом деле!

riwtwi

nblxa:
Секция превосходства микроблогов над другими унылыми методами продвижения.

На #riwtwi выступает @antonme: тви на Западе больше читают. Это фактически медиа.

Twitter в Рунете намного менее элитный. Более 30% пишут каждый день.

Если вы это читаете, есть очень большая вероятность того, что вы гик. Задумайтесь.

Больше 500 (читателей вашего твита. — «Часкор») , значит, массфолловер (тот, кого читает много пользователей. — «Часкор») . КПИ: ссылки и фолловеры, ничего нового.

dze:
@nblxa: нет, не те, у кого больше 500 — массфолловеры. просто есть компании, которые набрали их массовым фолловингом (т.е. добавлением в друзья большого числа пользователей в целях продвижения своей новостной ленты. — «Часкор») .

Goodlark:
нетупой массфолловинг — это уже не МАССфолловинг #riwtwi Подрались бы уже :-)

BadSmiley: Зал продолжает заполняться. Тви-секция, кажется, самая популярная на RIW.

bashmakov:
Зафолловил @yandex в твиттере :) Пусть будет для коллекции. Может ещё и Панасоник зафрендить.

panasonic_ru:
Привет участникам секции про Twitter.

bashmakov:
Panasonic продал аж 11 бритв, только благодаря анонсу в Twitter! Поразительно.

anatinge:
Сергей Беганский о panasonic_ru в Twitter. 12000 сообщений об акции — 11 продаж.

BadSmiley:
А майкрософт разве активен в тви?

bashmakov:
Ну-ка, ну-ка. И что же Микрософт делает в Twitter? Шутят, смеются и приколы кидают. Смеяться можно просто посмотрев в их Twitter.

BadSmiley:
Согласно Майкрософт, люди — тупые обезьяны! Они «любят соревноваться и получать подарки» (sic!).

lajbo4ka:
Странно, а мне говорили, что Microsoft говорил, что Twitter для них малозначим…

BadSmiley:
Twitter — не игрушка!

bashmakov:
Так, Twitter — это МОДНО. Но игрушка опасная, там гики :)

anatinge:
Станислав Куприянов про использование Twitter ресторанными компаниями — будет кого-то опускать.

pr_a_tak:
На #riwtwi все говорят: решите, зачем вам нужен Twitter. Как будто отговаривают )

nblxa:
Facebook в России нет (и слава богу)

bashmakov:
В Facebook собрались беженцы из ЖЖ с зарубежными связями.

nblxa:
За Facebook платят больше (имеется в виду — за ведение корпоративной странички на данном ресурсе. — «Часкор»)!

Goodlark:
Аудитория в ЖЖ действительно больше, но доступ к ней труднее. Получить 500 френдов за 3 месяца сложнее. Отчитываться по тви легче.

podzhog:
#riwtwi Какая-то хрень, спикеры унылые. «Между гиками и домохозяйками огромное расстояние, заполненное живыми людьми». Где кейсы?

lajbo4ka:
А вот и живой экшен — «Яндекс» против Twitter евангелистов:)

lajbo4ka:
Это было круто: «у всех есть Twitter? Да! Вы никто!» По мнению «Яндекса».

lajbo4ka:
Очень интересная секция получается в сером зале! Помимо интересных докладов очень радует кол-во участников — 500 как минимум!

BadSmiley:
Почти весь #RIW на #riwtwi! Снаружи пусто!!!

lajbo4ka:
То, что секция получилась удачной, сомнений уже нет;). Столько дискуссий, и все про Twitter:) Facebook евангелист (Меркуров) расстроен.

makar:
Я был в Twitter, когда здесь было русских человек 100. Было интересно. Я не думал, что он превратится в такой п****

deorf :
Начали рассказывать о Twitter, закончили тем, что он нафиг не нужен. Отличная презентация.

pushev:
Алишер (Алишер Хасанов, интернет-деятель. — «Часкор») не будет у нас миллионного Twitter в России!

anatinge:
Всё свелось к обсуждению — туфта Twitter или нет. Facebook для маркетологов интереснее, а Twitter пока интересная игрушка.

lukovkin:
Заговор? Такое лажание тви не может быть политикой больших кнопок Рунета, направленной на его зажатие и расчистку под свои проекты?

elesina:
А цель-то была какая-то у #riwtwi? Судя по тому, что видно, никакой не было — просто увидеться и поболтать.

kzibou:
В общем, #riwtwi — это сборище юношей с ломающимися голосами, которые выучили новое умное слово «монетизация», но не знают, что с ним делать.

bashmakov:
В The Moscow Times вчера вышла статья про Twitter и желание распилить бюджет в 160 к долларов.

maximovy:
А на мой взгляд, #riwtwi удался. Потому что не было эйфории по поводу 10-кратного роста за полгода. А была нормальная полемика.

ermolife:
А вообще — если тратить 15 минут в день одного сотрудника и при этом иметь 1000 охват целевой аудитории — разве это плохо?!

Читать «Часкор» на Twitter можно тут: twitter.com/chaskor, а на Facebook тут: facebook.com/chaskor.