Сложно сравнивать геноцид армян в Османской Турции и ошибки руководства концерна Toyota. Злодейства бывают чудовищными, а ошибки — огромными или такими скромными, что и сравнивать их странно. Но есть нечто, равняющее их перед вечностью: чистосердечное раскаяние и искреннее прощение.
1.
Фотография — великое открытие!
И, как и большинство таких изобретений, она имеет такое измерение, как ужас.
Ужас пробирает, когда видишь фото мёртвых армян, замученных османами в конце XIX — начале XX века. Оборванные, страшные, мёртвые дети, женщины, мужчины, старики… То кучей, то рядами. Вдруг пробивает: жаль, что тогда уже была эта камера.
А потом понимаешь: камера ни при чём. А дело в том, что так же, как любовь исполнила наш мир светом, радостью и милостью, повреждённая природа человека набила его неумолимостью, злобой и горем. Что злодейства бывают чудовищными, а ошибки — огромными или такими скромными, что и сравнивать их как-то странно. Однако есть нечто, равняющее их перед вечностью: чистосердечное раскаяние и искреннее прощение.
2.
Только что — 24 апреля — мир скорбел в День памяти жертв геноцида армян. Незадолго до того ушла надежда на установление дипломатических отношений между Турцией и Арменией. Причина — отказ Анкары признать факт геноцида армян в 1894—1896 годах, 1909-м и 1915—1923 годах. Тогда погибло до полутора миллионов армян. Это признаёт большинство историков. Как и 42 из 50 штатов США. Как Европарламент, Ватикан и Всемирный совет церквей. Признают и в Турции. Но не власти. Почему? Вопрос.
Возможно, причина — страх? Руководитель Института кавказских исследований МГИМО Владимир Захаров считает, что в Турции опасаются, что признание геноцида повлечёт требования компенсаций. Директор «Музея — института геноцида армян» Айк Демоян видит причину в страхе не перед претензиями, а перед пересмотром «идеологии кемализма», объединяющей турок. Перед переписыванием официальной истории страны. И её следствием — болезненной сменой идентичности. А люди боятся и не хотят боли...
Кроме того, такой шаг могут расценить как слабость (а Турция культивирует образ сильной державы, как важный элемент своей управляющей образной системы). Или как признание дикости и варварства (а гостеприимство и радушие — другие важные фрагменты той же системы). Короче, признание геноцида, по мнению турецких политиков, может нанести ущерб образу Турции в глазах мира и её народа.
Каковы итоги социологических исследований по этой теме? Ведь они наверняка есть. Неужели они не дают оснований считать, что признание геноцида армян улучшит репутацию Турции? Как повысило престиж России признание вины Советов за голодомор и Катынь. Вот что значит преодолеть страх. В том числе и перед сменой идентичности.
3.
Этот страх присущ руководству как государств, так и корпораций. Сложно сравнивать, но пометим: в эти дни гремит скандал с компанией Toyota, главный ущерб которой нанесла именно попытка не признать опасных дефектов её машин. В итоге ещё недавно мощному бренду грозит утрата изрядной доли силы. Плюс штрафы порядка 16,4 млн долларов. Но выплаты — куда меньшая беда, чем потеря престижа. Ведь Toyotа порицают не столько за дефекты Lexus GX460 и других марок, сколько за намеренное их сокрытие. За нарушение обязательств перед клиентами. Зря что ли глава Минтранса США Рэй Лахуд заявил: «Они не сделали ничего для защиты миллионов водителей и их семей».
Кстати, в пору завоевания Toyotа её доли авторынка компания имела схожие проблемы. Тогда пришлось отозвать 8 тыс. машин. Но Toyota вела себя мудро: сотрудники ехали к клиентам, давали адекватную машину взамен на время устранения дефектов и возвращали автомобиль с полным баком. Скоро Lexus стал популярен. Теперь всё иначе. Продажи упали на 16%, и, по данным последнего опроса Kelly Blue Book, около 25% потенциальных потребителей Toyota решили обратить внимание на другие марки. 50% из них не думают, что снова смогут доверять этому бренду. А 50% — это много.
У служб, отвечающих в Toyotа за брендинг, большие сложности. Возможно, там видят, что признать ошибки было бы наименьшей из бед. Но видят ли это там, где принимают решения? В мире заморожена продажа 8 млн машин. Но Toyota не покаялась. И теряет доверие. И деньги.
4.
Попутно разгорается скандал с компанией DaimlerChrysler AG, против которой подан иск, обвиняя её в подкупе чиновников в 22 странах мира (Египта, Ирака, Китая, России, Нигерии, Турции и т.д.). Как сказано в иске, сумма взяток составила 56 млн долларов за 10 лет. Чиновники в свою очередь оказывали концерну предпочтение при приобретении машин для государственных нужд.
Что же сделали в Dimler? Очень быстро, не дожидаясь суда, признали: взятки давали. И обещали не давать. Возможно, так там хотят снизить репутационные издержки и сфокусировать внимание на тех, кто взятки брал. Ход интересный. Пойди компания в суд, попытайся замять дело, и её потери могли бы быть куда больше. А так — слово за чиновниками. Что признают они? Возможно, пристальное внимание СМИ и Общественной палаты побудит Рашида Нургалиева довести дело до конца.
5.
Известно: упрямое отстаивание своей невиновности в ситуации, когда вина была, часто ведёт к тому, что виновный теряет много больше, чем он мог бы, признай он вовремя свою неправоту. Особенно если проблема получает огласку.
Российское общество всколыхнула трагедия на Ленинском проспекте в столице, когда автокатастрофа с участием лимузина вице-президента ЛУКОЙЛа Анатолия Баркова унесла жизни двух женщин. Но несмотря на бурные дебаты, эта ситуация пока не нашла внятного разрешения. Кто виноват в аварии и гибели людей? Неизвестно. Но если допустить, что непричастность к ДТП погибших врачей будет признана, легко представить, как усугубят проблемы виновника аварии попытки возложить ответственность на них. И не только его, но и компании «ЛУКОЙЛ».
Не случайно имя вице-президента всегда идёт в связке с именем нефтегазового титана. И моменты его частной жизни, в том числе и неверные решения, могут либо приносить компании пользу, либо вред. Подобно тому как странам — действия государственных деятелей.
6.
А что же турки? Похоже, у Анкары то же особое представление о престиже, что было в Toyotа, ныне занятой минимизацией ущерба от её порочной политики. Причём речь не только о бренде Toyota, но и о бренде Japan — о Японии в целом. О «японском качестве» уже заговорили как о мифе, а о бизнес-культуре, как о помехе в преодолении кризисов.
Что же касается Турции, то, несмотря на популярность её курортов и гольф-клубов, в целом её престиж не высок. Тому есть причины. Зверства времён греко-турецкой войны (например, резня гражданских лиц в Анатолии и Смирне). Поддержка кипрских сепаратистов. Репрессии против курдов. Среди прочих важных причин — отказ признать геноцид армян, уничтожение их культурных памятников и храмов.
Можно во многом не соглашаться с директором Института стран СНГ, депутатом Думы Константином Затулиным, но он, видимо, прав, когда пишет турецкому посланнику г-же Лали Улькер: «Наиболее эффективным способом поднять престиж Турции… было бы признание свершённых деяний и извинение за них. …Только таким образом можно раз и навсегда подвести черту под ошибками прошлого и идти в будущее с чистой душой».
Незадолго до визита Барака Обамы в Анкару в США началась кампания за принятие конгрессом резолюции о геноциде армян. Армянское лобби знало, что признать трагедию народа геноцидом могут и президент, и вице-президент Джо Байден, и директор ЦРУ Леон Панетта и спикер палаты представителей Нэнси Пелосси.
Ожидалось, что Обама поможет сподвигнуть Турцию к шагу в будущее с чистой душой в ходе визита в Анкару 6—7 апреля, подняв этот вопрос на переговорах или в выступлениях. Но хотя президент и призвал «осмыслить и обсудить ужасные события 1915 года», слово геноцид он так и не произнёс. Что дало основания Армянской ассамблее Америки считать, что «интересы граждан вновь подменили задачами дипломатии». И верно, США важна поддержка Анкарой их политики на Ближнем Востоке, в Средней Азии, Афганистане и Персидском заливе. И этот интерес, очевидно, перевесил гуманитарные мотивы и влиятельность армянской общины.
7.
На фото из официального отчёта о визите в Анкару Барак Обама расписывается в книге почётных посетителей могилы Ататюрка, обнимает президента Абдуллу Гюля, озабоченного темой идентичности (часто возможность наказания занимает сильных мира сего куда больше, чем вина за преступление). Это — дань протоколу. И, возможно, — скорой поддержке Турцией санкций против Ирана. Да, фотография — великое изобретение. А с идентичностью у Обамы всё в порядке.
ОТПРАВИТЬ:
| Читать @chaskor |
Статьи по теме:
- Арарат и его окрестности.
«Вот послушаешь, так все армяне уже с рождения историки». - Пьяные чиновники перечеркнули жизнь Тани.
ДТП было, труп есть, а виновных нет. - ДТП на Ленинском: неофициальная версия.
Общественность не готова забыть аварию и простить следствию бездействие. - ДТП на Ленинском: мнения независимых экспертов.
С закрытием дела поторопились? - ДТП на Ленинском: финал?
«Экспертиз, мы ждём экспертиз!». - Noize MC: «Это сложно — делать нормальное лицо».
Жертва имиджа, враг ЛУКОЙЛа, поклонник Маяковского. - Выбор по требованию.
На Кавказе новые интриги. - «ЛУКОЙЛ» предупреждает.
Сообщение пресс-службы компании для СМИ и отдельных граждан. - Медведев займётся VIP-аварией .
Возмущение общества услышали в Кремле. - Неоднозначный геноцид.
США решают, с кем поссориться.
