Подписаться на обновления
19 маяВоскресенье

usd цб 64.6327

eur цб 72.2464

днём
ночью

Восх.
Зах.

18+

ОбществоЭкономикаВ миреКультураМедиаТехнологииЗдоровьеЭкзотикаКнигиКорреспонденция
Энергетика и экология  Компьютеры  Сеть  Мобильные технологии  Наука  Космонавтика  Военные технологии  Биотехнологии  Ноосфера  Транспорт  Краудфандинг  Эко-программа утилизации  Электронная
наука
 
Человеческий капитал  Данные НКО 
  понедельник, 25 марта 2013 года, 13:55

Соня Долежелова: «Это один из уникальных случаев, когда интересы бизнеса на 100% совпадают с интересами общества»
Вице-президент компании «Эльдорадо» – о логичном и экологичном подходе к утилизации бытовой техники


   увеличить размер шрифта уменьшить размер шрифта распечатать отправить ссылку добавить в избранное код для вставки в блог




Компания «Эльдорадо» первой в России занялась грамотной утилизацией бытовой техники. «Апгрейд никогда не был проще», - заявляет компания, предлагая своим покупателям бесплатный вывоз и переработку старых приборов, а также большие скидки на новую технику. Зачем ритейлер вкладывается в экологичную утилизацию и зачем у Сони в кабинете стоит старый ЗИЛ – в её интервью «Часкору».

— Соня, Вы из Словакии, не так ли? У Вас на родине популярна тема утилизации?
— В Словакии большая активность в сфере утилизации, но в основном это касается машин. У нас нельзя продавать машины без катализаторов - поэтому была поставлена задача содействия гражданам в оформлении автопарка для перехода на более «чистые» автомобили. Эти программы были очень успешными.

В каждом из отработавших своё электронных устройств содержится много опасных токсичных веществ. И если с этим ничего не делать, экологии может быть нанесён непоправимый ущерб. Специальный докладчик ООН по вопросу о токсичных отходах Окечукву Ибеану выступил с заявлением о том, что процесс утилизации электроники в мире происходит недостаточно активно. Особенно это касается выброшенных на свалку мобильных телефонов и компьютеров. В каждом из выброшенных электронных устройств содержится большое количество не совместимых с жизнью токсинов.

Что же до утилизации бытовой техники, то в Словакии это тоже, как правило, связано с акциями. Но в целом порядки у меня на родине организация строже. Если батарейки попадают в мусор, их откладывают при сортировке. Работа с мусором ведётся по нормам, которые ориентированы на максимальную переработку. Мусор принято сортировать - разные мусорные контейнеры для различных типов отходов стоят на каждом углу... Наверное, со временем так будет и в России.

— Как родилась идея провести федеральную акцию по «Утилизации»?
— Мы думали о клиентах и о том, как сделать покупку проще. Для многих людей вроде моей мамы избавиться от холодильника или стиральной машины - большая проблема.

Несколько лет назад Nokia, Sony Ericsson, Motorola, Samsung, Siemens, Philips и LG стали членами так называемой Базельской конвенции. Согласно подписанному компаниями договору, каждый из производителей обязан принимать от населения отработавшие мобильные телефоны на утилизацию. Но проку от этого документа, прямо скажем, немного. Исследование, проведённое Nokia, показало, что лишь 3% граждан ЕС, которых принято считать самыми «ответственными», отдают на утилизацию свои старые мобильные телефоны. 4% их попросту выбрасывает, 15% — отдаёт родственникам (детям или родителям), 16% — продаёт, но 44% предпочитает их просто хранить дома — в ящике стола или в коробке на шкафу. При этом 74% респондентов честно признаются, что никогда не задумывались о том, имеет ли значение для природы отдавать уже ненужные устройства на переработку. Ситуация в Северной Америке, судя по официальным данным, иная: 20% проданных мобильных телефонов в США идут на переработку.

Когда я была маленькой, я иногда видела на улице у помоек старую бытовую технику, но сейчас так уже не делается. А правильная утилизация таких устройств, как холодильники, в которых используется фреон, и вовсе процесс затратный. Не говоря уже о стоимости доставки. Поэтому у многих людей скапливается старое оборудование, и они просто не могут купить новую технику. Вот мы и решили связать заботу о клиентах с точки зрения помощи в утилизации старой техники со скидками на новую.

Первая федеральная «Утилизация» прошла в «Эльдорадо» (и в России в целом) в 2010 году. Сначала это была чисто маркетинговая акция. В определённый момент мы поняли, что отношение к проблеме меняется . Конечно, люди ценят выгоду, но мы видим, что они всё больше задумываются и об окружающей среде. Эта акция стала одной из наших самых успешныхи популярных. Также благодаря ей мы запустили несколько дополнительный проектов, например, у нас получился потрясающий музей бытовой техники. Воту меня в кабинете стоит холодильник «ЗИЛ», очень красивый, один из первых советских бытовых устройств подобного рода. Вы тоже приняли его просто за мебель, а это, между прочим, экспонат.

— Расскажите, как развивалась программа?
— Всего с 2010 года мы провели уже 5 волн «Утилизации», сейчас идёт шестая. При разработке каждой волны мы внимательно изучаем спрос, чтобы условия акции максимально отвечали покупательским требованиям. В первой акции участвовали 20 товарных категорий, максимальная скидка составляла 2000 рублей. Во второй акции, которая стартовала спустя полгода, было уже почти 40 категорий и скидки до 5000 рублей. Сейчас покупатель может сэкономить уже до 10 тысяч рублей. В акции участвуют как розничные магазины «Эльдорадо», так и интернет. Мы сами вывозим старую технику, переносим данные с жёсткого диска сдаваемого компьютера на новый. Состав товарных групп, в рамках которых можно менять технику, также менялся с учётом особенностей спроса и пожеланий покупателей.

— Для Вас утилизация связана с убытками или Эльдорадо зарабатывает на этом? И как работают скидки в сети, ведь известно, что в интернет-магазинах цены ниже, чем в ритейле, даже у вас.
— Конечно, мы снижаем цену, но нас поддерживают наши поставщики, поэтому можно сказать, что «Утилизация» - это наш выбор с точки зрения промо. А промо стоит денег, зато приводит клиентов. Клиенты ценят заботу, поэтому акция успешна и окупается. Иначе бы её не копировали другие сети. Сегодня свои «Утилизации» проводят все основные ритейлеры бытовой техники и электроники. Более того, подобные акции организуют продавцы мебели, даже одежды и прочих товаров.Но мы считаем, что в этом нет ничего страшного - при условии, что они относятся к утилизации старой техники также ответственно, как мы.

— Ваша компания первая сделала программу по утилизации?
— Да, именно наша сеть смогла первой в России провести федеральную акцию по обмену старой техники. Поскольку мы являемся географически самым крупным ритейлером в стране, наверно, нам было проще накопить базу знаний о том, что привлекает покупателей в самых разных уголках России, и сформировать комплексное предложение, которое вызовет интерес у всех. Колоссальный успех «Утилизации» доказал, что мы «попали в яблочко».

— По Вашему мнению, что приводит клиентов в магазины: забота об экологии или желание сэкономить? Почему Вы изначально продивагаете её как маркетинговую акцию, а не как социальную программу? Как Вы её позиционируете сейчас?
— По исследованиям, которые мы проводили перед запуском акции, экономический мотив был на первом месте. Однако сама возможность избавиться от накопившегося хлама вызвала большой интерес. Нам писали из самых удалённых регионов, деревень, находящихся в тысяче километров от нашего ближайшего магазина, с просьбами избавить их от древнейших телевизоров, стиральных машин, которые копились на протяжении трёх поколений и захламляли целые сараи.

«Утилизация» - это один из уникальных случаев, когда интересы бизнеса на 100% совпадают с интересами общества. Мы считаем очень важным поднять вопрос правильной утилизации бытовой техники. Теперь значительная часть жителей России по всей стране избавляются от старых устройств без ущерба окружающей среде. Мы видим в этом и свою заслугу.

— Использовали ли Вы опыт западных электронных ритейлеров при разработке акции? Сколько волн Вы планируете в этом году? Будет ли акция постоянной?
— Использовали только общий подход – логику. Принеси старую, получишь новую по хорошей цене. В 2013 году будет не меньше двух акций. Это уже как традиция - наши клиенты знают примерно время наших акций и подстраиваются, но мы подумываем и о том, чтобы увеличить их количество или даже сделать постоянными... Но электронныйритейл - среда конкурентная. Наверное, мне не следует сейчас говорить больше.

— Какие российские особенности наложили отпечаток на «Утилизацию»? Как организовать контроль за подрядчиками, чтобы сданная техника не оказалась в итоге на свалке в лесу? Какие сложности пришлось преодолеть при разработке акции?
— Пожалуй, одна из основных трудностей связана с размером нашей страны. Попытки провести подобную акцию на нашем рынке были и раньше, но они ограничивались либо географически (одним или несколькими городами), либо в ассортименте (принималось ограниченное количество видов техники). Мы же поставили задачу провести «Утилизацию» в федеральном масштабе и с максимальным ассортиментом. Для этого была проведена колоссальная подготовительная работа, направленная на изучение как потребностей аудитории, так и возможностей бизнеса.

Вопрос, что происходит с техникой после того, как её приняли в магазине, разумеется, тоже очень важный. Репутационные риски в случае, если принятые у покупателей на «экологичную» утилизацию устройства обнаружатся в чистом поле, колоссальные.

Разумеется, мы не могли себе это позволить, поэтому к выбору подрядчика подошли с максимальной ответственностью. За утилизацию техники отвечает компания «УКО», одна из немногих организаций, которая обладает федеральной лицензией на данные услуги. Таким образом, вне зависимости от региона работы выполняет один подрядчик, что значительно упрощает коммуникацию, повышает эффективность и позволяет чётко контролировать исполнение всех обязательств перед клиентами. Мы даже планируем организовать поездку блогеров на полигон, чтобы показать дальнейшую судьбу принятой нами техники. Поверьте, там всё очень непросто - нужно разбирать эти устройства, есть специальные технологии по извлечению фреона и других вредных веществ и полезных материалов. Вы знаете, что и ущерб,и польза от старых вещей могут быть очень большими. Одна батарейка может сделать токсичными до 20 метров земли вокруг, а в тоннестарых телефонов содержится 150 граммов золота, 100 кг меди и 3 кг серебра.

— Как Вы думаете, возможно ли в ритейле появление концепции «жизненного цикла» продукта, когда всё, что продаётся, сдаётся обратно для обмена на новое? Ведёте ли Вы исследования в этом направлении? Как Вы будете развивать программу дальше?
— Дальнейшее развитие «Утилизации» мы будем планировать, исходя из обратной связи от покупателей. В начале нашего разговора я уже говорила, что первая «Утилизация» предлагала скидки 2000 рублей, а сегодня скидки до 10000 рублей, – это своеобразный стандарт, который стараются обеспечить основные игроки рынка бытовой техники и электроники. Мы будем предлагать покупателям все услуги, которые нужны для удобного обновления техники, и надеемся, что эти инициативы помогут сделать мир лучше.

Что же до «полного жизненного цикла», это не самая плохая идея. Но это по сути то же самое, что давать товар на прокат или в кредит от лица «Эльдорадо». Я раньше занималась управлением рисков в банке Home Credit, и поверьте мне, что в подобных схемах заложены колоссальные рискипо оплате и возвращению займов. Надо создать схему управления рисками и процессов взыскания, что является отдельным направлением, которое не является традиционным для ритейлера. У нас в магазинах предлагается кредит без переплаты от банков-партнёров, по сути,рассрочка - процентыпо кредитубанку компенсируем мы, а покупателю предоставляем скидку в размере начисленных процентов. Так что уже можно просто платить за технику - а потом покупать новую без переплаты. А дальше - поживём-увидим!

Беседовал Иван Засурский




ОТПРАВИТЬ:       



 




Статьи по теме:



Здесь будет город-сад

Как изменится экология под воздействием процессов урбанизации

К 2050 году 86% жителей развитых государств будут проживать в городах. В менее развитых странах этот показатель достигнет 67%. Таковы прогнозы программы Организации Объединенных наций по населенным пунктам "ООН-Хабитат". Согласно последним подсчетам международного ведомства, сегодня мировое соотношение горожан с жителями деревень и сельских поселений составляет 51 на 49%.

10.04.2019 16:00, Ульяна Вылегжанина


Мусора больше, обсуждений меньше

Власти Москвы намерены создавать мусорные объекты без обсуждения с гражданами

Власти Москвы намерены упростить процедуру устройства мусорных объектов. А именно планируют принимать решения об их создании без обсуждения с жителями близлежащих населенных пунктов, а также сократить санитарные зоны. Нововведения могут коснуться Санкт-Петербурга и Севастополя. Об этом сообщил «Коммерсант» со ссылкой на источники.

23.06.2018 16:00, Newsroom, activatica.org


Вечный дым

Отчего под поверхностью свалок полыхают многолетние пожары

В английском языке есть выражение dumpster fire, «пожар в мусорном баке». Это, во-первых, просто широкомасштабная катастрофа, а во-вторых, какая-то очень сложная ситуация, с которой никто особенно не хочет связываться и которая ухудшается даже тогда, когда, кажется, дальше уже некуда. Буквальный, а не фигуральный горящий мусор очень хорошо подходит под это определение, особенно когда он горит не на поверхности свалки, а под ней.

05.06.2018 16:00, Ольга Добровидова, chrdk.ru


«Нас разорили, больше мусором заниматься не будем»

Интервью с подмосковным предпринимателем

ИП «Горбачева» – предприятие, которое занималось сортировкой мусора в Солнечногорском районе Подмосковья, разорено. Бизнес уничтожен. Отходы, раньше превращавшиеся во вторсырье, теперь поедут на одну из переполненных и смердящих подмосковных свалок, против которых бунтует народ... А в ближайшей перспективе району грозит еще и строительство мусоросжигательного завода. Владислав - доверенное лицо предпринимательницы Ольги Горбачевой – согласился побеседовать с Активатикой.

02.06.2018 16:00, Алла Че, activatica.org


СтопВыброс

«Проблему отходов можно решить за четверть стоимости программы Моя улица»

На общий для Москвы и Подмосковья экологический митинг активно зазывали в соцсетях группы, выступающие против продолжения эксплуатации переполненных полигонов ТБО, против строительства мусоросжигательных заводов и за раздельный сбор отходов. Но на площадку «гайд-парка» в Сокольниках 12 мая пришло всего несколько десятков человек.

15.05.2018 16:00, Вадим Кантор, activatica.org


Куда уходят старые айфоны

Куда деть старый телевизор, откуда получить скидку на новый холодильник и как отправить любимый гаджет в последний путь, не навредив планете

Многим россиянам знакома ситуация, когда балконы, потом гаражи, а дальше уже вездесущие и явно «резиновые» дачи превращаются в склад ненужной техники. Тут тебе и старый комбайн без лезвия, и музыкальный центр, который ты помнишь с момента своего рождения, и мультиварка, которой никто в семье не умеет пользоваться – в общем, всё, что нашлось дома, но чему не нашлось места.

20.10.2015 16:00, Ксения Володина


На страже экологии

Экологические десанты: крупные компании улучшают экологию города

Экология города зависит в первую очередь от его жителей. По подсчетам ученых, в городах обитает уже больше половины населения России, и при таких показателях очень трудно сохранить благоприятную экологическую среду, – тем более, что далеко не каждый добровольно выйдет убирать мусор на улицы города. Спасают положение социально-ответственные компании: так, «Эльдорадо» уже несколько лет повышает экологическую грамотность россиян, а также проводит масштабные субботники в рамках своей программы «Лето добрых дел».

19.10.2015 19:00, Олеся Орлова


Джоуль для жизни

Кодовое слово «энергия»

Закон сохранения энергии гласит: энергия не может возникнуть из ничего и исчезнуть в никуда, она способна только переходить из одной формы в другую. Современным обществом это утверждение вновь и вновь доказывается на практике. Весь современный мир зиждется на энергии, на её оптимальном использовании и рациональном распределении. Быт, экономика, уровень жизни той или иной страны – всё это зависит от энергетического потенциала.

17.10.2015 20:00, Ксения Володина


«Эльдорадо»: не словом, а делом

Экологическая и социальная ответственность – один из основных пунктов стратегии развития ритейлера. Визитная карточка компании «Эльдорадо» – федеральная акция по утилизации старой бытовой техники, проводимая дважды в год, начиная с 2010 года. Это один из тех редких случаев, когда общественные интересы (защита окружающей среды) совпадают с интересами покупателей (в ходе акций предоставляются скидки за сданную технику).

16.10.2015 16:00, Иван Слободняк


Спаси ежа!

Утилизация батареек – важный шаг на пути сохранения экологии

Постоянная потребность в электроэнергии заставляет искать переносной источник, который бы не зависел от розетки или газовой колонки. Батарейки различного диаметра, содержания и назначения давно вошли в бытовой обиход. Только вот правильно утилизировать их мы до сих пор не научились.

14.10.2015 21:00, Ксения Володина






 

Новости

В Волоколамске обстреляли водителя мусоровоза, сообщают очевидцы
Водитель мусоровоза, перевозившего ТБО на полигон «Ядрово», получил ранения в ходе обстрела фуры. Об этом сообщают участники паблика «Ядрово. Задыхаемся» со ссылкой на полицию.

 

 

Мнения

Юлия Макарова

Помолимся, земляне!

И пусть ссаные коты побегают

Когда исландский вулкан с длинным названием заваливал Европу пеплом, американцы сочувственно качали головой и тихо думали: «Слава Богу, это не у нас». Когда началась эта параша (вполне подходящий русский аналог «токсичного супа») в Мексиканском заливе, сочувственно кивать стали уже европейцы, тихо думая: «Ну вот, и вам досталось». Но постепенно стало понятно, что даже отнесённость экологической катастрофы в другое полушарие не спасает от её последствий.

 

Календарь

Олег Давыдов

Колесо Екатерины

Ток страданий, текущий сквозь время

7 декабря православная церковь отмечает день памяти великомученицы Екатерины Александрийской. Эта святая считалась на Руси покровительницей свадеб и беременных женщин. В её день девушки гадали о суженом, а парни устраивали гонки на санках (и потому Екатерину называли Санницей). В общем, это был один из самых весёлых праздников в году. Однако в истории Екатерины нет ничего весёлого.

Ив Фэрбенкс

Нельсон Мандела, 1918-2013

5 декабря 2013 года в Йоханнесбурге в возрасте 95 лет скончался Нельсон Мандела. Когда он болел, Ив Фэрбенкс написала эту статью о его жизни и наследии

Достижения Нельсона Ролилахлы Манделы, первого избранного демократическим путем президента Южной Африки, поставили его в один ряд с такими людьми, как Джордж Вашингтон и Авраам Линкольн, и ввели в пантеон редких личностей, которые своей глубокой проницательностью и четким видением будущего преобразовывали целые страны. Брошенный на 27 лет за решетку белым меньшинством ЮАР, Мандела в 1990 году вышел из заточения, готовый простить своих угнетателей и применить свою власть не для мщения, а для создания новой страны, основанной на расовом примирении.

Молот ведьм. Существует ли колдовство?

5 декабря 1484 года началась охота на ведьм

5 декабря 1484 года была издана знаменитая «ведовская булла» папы Иннокентия VIII — Summis desiderantes. С этого дня святая инквизиция, до сих пор увлечённо следившая за чистотой христианской веры и соблюдением догматов, взялась за то, чтобы уничтожить всех ведьм и вообще задушить колдовство. А в 1486 году свет увидела книга «Молот ведьм». И вскоре обогнала по тиражам даже Библию.

Максим Медведев

Фриц Ланг. Апология усталой смерти

125 лет назад, 5 декабря 1890 года, родился режиссёр великих фильмов «Доктор Мабузе…», «Нибелунги», «Метрополис» и «М»

Фриц Ланг являет собой редкий пример классика мирового кино, к работам которого мало применимы собственно кинематографические понятия. Его фильмы имеют гораздо больше параллелей в старых искусствах — опере, балете, литературе, архитектуре и живописи — нежели в пространстве относительно молодой десятой музы.

Игорь Фунт

А портрет был замечателен!

5 декабря 1911 года скончался русский живописец и график Валентин Серов

…Судьба с детства свела Валентина Серова с семьёй Симонович, с сёстрами Ниной, Марией, Надеждой и Аделаидой (Лялей). Он бесконечно любил их, часто рисовал. Однажды Маша и Надя самозабвенно играли на фортепьяно в четыре руки. Увлеклись и не заметили, как братик Антоша-Валентоша подкрался сзади и связал их длинные косы. Ох и посмеялся Антон, когда сёстры попробовали встать!

Юлия Макарова, Мария Русакова

Попробуй, обними!

4 декабря - Всемирный день объятий

В последнее время появляется всё больше сообщений о международном движении Обнимающих — людей, которые регулярно встречаются, чтобы тепло обнять друг друга, а также проводят уличные акции: предлагают обняться прохожим. Акции «Обнимемся?» проходят в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.

Илья Миллер

Благодаря Годара

85 лет назад, 3 декабря 1930 года, родился великий кинорежиссёр, стоявший у истоков французской новой волны

Имя Жан-Люка Годара окутано анекдотами, как ни одно другое имя в кинематографе. И это логично — ведь и фильмы его зачастую представляют собой не что иное, как связки анекдотов и виньеток, иногда даже не скреплённые единым сюжетом.

Денис Драгунский

Революционер де Сад

2 декабря 1814 года скончался философ и писатель, от чьего имени происходит слово «садизм»

Говорят, в штурме Бастилии был виноват маркиз де Сад. Говорят, он там как раз сидел, в июле месяце 1789 года, в компании примерно десятка заключённых.

Александр Головков

Царствование несбывшихся надежд

190 лет назад, 1 декабря 1825 года, умер император Александра I, правивший Россией с 1801 по 1825 год

Александр I стал первым и последним правителем России, обходившимся без органов, охраняющих государственную безопасность методами тайного сыска. Четверть века так прожили, и государство не погибло. Кроме того, он вплотную подошёл к черте, за которой страна могла бы избавиться от рабства. А также, одержав победу над Наполеоном, возглавил коалицию европейских монархов.

Александр Головков

Зигзаги судьбы Маршала Победы

1 декабря 1896 года родился Георгий Константинович Жуков

Его заслуги перед отечеством были признаны официально и всенародно, отмечены высочайшими наградами, которых не имел никто другой. Потом эти заслуги замалчивались, оспаривались, отрицались и снова признавались полностью или частично.


 

Интервью

Соня Долежелова: «Это один из уникальных случаев, когда интересы бизнеса на 100% совпадают с интересами общества»

Вице-президент компании «Эльдорадо» – о логичном и экологичном подходе к утилизации бытовой техники

Компания «Эльдорадо» первой в России занялась грамотной утилизацией бытовой техники. «Апгрейд никогда не был проще», - заявляет компания, предлагая своим покупателям бесплатный вывоз и переработку старых приборов, а также большие скидки на новую технику. Зачем ритейлер вкладывается в экологичную утилизацию и зачем у Сони в кабинете стоит старый ЗИЛ – в её интервью «Часкору».