Продвижение услуг в интернете давно уже стало привычным. Практически все крупные компании и бренды уже представлены на площадках Facebook, «Вконтакте», LiveJournal. Влияние этих соцсервисов на потенциальных потребителей доказательств не требует — достаточно посмотреть лишь на то, сколько времени современные люди проводят в интернете.
Различные сферы бизнеса представлены в социальных сетях неравномерно. В основном это hi-tech-бренды и телеком, которые первыми проявили интерес к социальным медиа как к площадкам для собственного позиционирования. Такие бренды, как «Мегафон», Cheaptrip, «HTC Россия», не первый год «обитают» в Сети и имеют тысячи подписчиков на своих официальных страницах.
Однако наиболее сложной для продвижения в интернете по праву считается финансовая сфера. Даже при обслуживании в офисах продаж, при непосредственном общении с клиентом, достаточно проблематично продать ему пакет банковского обслуживания, страховку или тем более брокерские услуги. Но, несмотря на трудности, интересные примеры онлайновых кампаний всё-таки встречаются. Так, например, банк «Тинькофф Кредитные Системы» продвигал свои услуги директ-маркетингом и не задействовал традиционные медиаканалы. На его странице в Facebook почти 2000 подписчиков. Эта статистика выглядит весьма достойно на фоне крупных российских банков, только что вышедших в Сеть: «ВТБ-24» (1200 подписчиков), Альфа-Банка (313) и Сбербанка (124) — и вполне может рано или поздно составить конкуренцию Citibank US (10 000).
Одним из ярких представителей финансовой сферы в интернете неожиданно стал брокерский дом «Открытие», набравший в социальной сети «Вконтакте» более 22 000 участников официальной группы. Количество заинтересованных подписчиков на Facebook и «Вконтакте» стало стремительно расти после того, как компания стала дважды в день публиковать биржевые сводки, став единственным источником оперативной биржевой информации в Сети.
До сих пор популярными в социальных сетях становились группы, посвящённые игре на рынке Forex (в среднем они насчитывают в пределах 10 000 подписчиков, группа Forex Club — 55 000). Теперь же есть надежда, что продуманные информационные кампании на страницах в соцсетях помогут привлечь внимание и к другим финансовым инструментам.
Ещё одним удачным ходом брокерского дома «Открытие» стала организация вместе с биржей РТС конкурса «Я — трейдер!». Для его проведения были приглашены 20 блогеров, изъявивших желание поучаствовать и с нуля погрузиться в тонкости трейдинга и игры на бирже. Принципиальное отличие этого конкурса от тех, что проводились раньше, — участникам предлагается не только учиться, ходить на семинары, вести онлайн-торги и полноценно играть в «быков» и «медведей», но и подробно конспектировать свои впечатления в собственных блогах.
Владимир Урбанский, директор по развитию электронных услуг, Альфа-Банк:
— Многие компании уже пришли к пониманию того, что нужно не только привлекать клиента в свои точки присутствия, но и быть там, где клиент. Сейчас в социальных сетях присутствуют десятки миллионов людей — это намного больше, чем, например, количество клиентов среднестатистического банка. Раньше было правило: один довольный клиент расскажет одному-трём другим, один недовольный расскажет десяти. Сейчас эта, казалось бы, признанная аксиома изменилась: с помощью блогов и аккаунтов в социальных сетях один клиент может рассказать своё мнение о продукте или услуге сотням друзей сразу, и, конечно, компаниям хочется научиться на это влиять.
Финансовый сектор ничем тут не отличается, более того, решение о выборе финансовых услуг ещё чаще принимается под воздействием рекомендаций друзей/знакомых. Я считаю, что организациям подобного типа важно присутствовать в соцсетях, потому что там общаются их клиенты, там можно услышать обратную связь от клиентов и там же проинформировать их о новых продуктах и услугах.
На мой взгляд, конкурс брокерского дома «Открытие» «Я — трейдер!» — очень интересный проект, хотя во многом его успех будет зависеть от того, насколько искренне будут писать блогеры и не будет ли это слишком явной рекламой, которая в соцсетях воспринимается очень негативно.
Как только обучение заканчивается и подведены предварительные итоги первого тура, отбираются 10 блогеров, проявивших себя ярче других. Им на счёт закладывают небольшую, но приемлемую для начала карьеры сумму денег. Во втором и третьем турах конкурсанты становятся обычными игроками фондового рынка, сливаются с профессиональным трейдерским сообществом, попытаются устоять на гребне финансовых котировок и поймать восходящий тренд. И самое главное, будут описывать всё это в своих блогах.
Их читатели узнают массу новых терминов: голубые фишки, серый эшелон, словить лося, слить на хаях. Словом, благодаря постам, оставляемым участниками в своих сетевых журналах, аудитория Рунета приобщится к неведомому миру трейдинга.
Максим Корнев aka mkornev:
— Я узнал о конкурсе «Я — трейдер!» совершенно случайно, во время интернет-сёрфинга. Кажется, сначала увидел упоминание в ЖЖ, потом нашёл в Facebook группу «Открытия», а уже из неё попал на сайт и ознакомился с правилами участия. Сейчас график позволяет учиться и находить в течение дня время на торговлю, поэтому решил принять участие. Кроме того, мне интересна тема фондового рынка, но тратить время и деньги на посещение семинара в частном порядке не был готов. Здесь же в игровой и состязательной форме можно, во-первых, получить знания, во-вторых, поторговать на предоставленные средства и, в-третьих, пообщаться с игроками и участниками рынка.
Мои ожидания оправдались: у нас опытный преподаватель, который даёт не только сухой материал, но и разбавляет его историями из жизни и практики; у нас разношёрстная группа — интересно сравнить свои впечатления с реакцией других; мы посетили РТС, посмотрели на биржу изнутри, пообщались с сотрудниками. С некоторыми из ребят у нас сложились приятельские отношения — а это всегда радует, когда знакомишься с энергичными разносторонними людьми.
Я надеюсь и дальше оставаться в числе активных участников конкурса.
Главная отличительная черта проекта — это то, что он абсолютно некоммерческий. Никому из участников не придётся оплачивать учёбу. Никто ни за что не платит, система all inclusive в действии, и не придётся жертвовать активами клиентов, а тем более собственным банковским счётом.
Кроме того, в случае с этим конкурсом будет оцениваться не только самый успешный инвестпортфель, но и самый складный слог, и самый информативный блог.
Михаил Шихмат aka betsumia:
— Я узнал о конкурсе «Я — трейдер!» чисто случайно — увидел приглашение в одном из сообществ в ЖЖ, где я обычно читаю финансовые новости по утрам. Ну и решил: «А почему бы нет? Почему не попробовать?» Захотелось проверить себя: как я, «заядлый гуманитарий», смогу проявить себя в трейдинге. Кроме того, решил узнать, как устроена фондовая биржа — ведь с ней я был знаком только по фильмам и теленовостям, где всегда показывали огромное количество людей, заваленных стопами бумаг, следящих за какими-то графиками, звонящих по телефонам, выкрикивающих что-то друг другу. Для чего же они всё это делают? А главное, ради чего?
Помимо обучения, организаторы предусмотрели возможность индивидуальных консультаций от непосредственных представителей биржи РТС, будущей торговой площадки. Консультации проходили как во время занятий, так и в неформальном режиме. По итогам «Открытие» выпустит готовых к торгам брокеров с наработанными практическими навыками.
Сергей Ленский aka tapkin:
— Когда «Открытие» объявило конкурс с возможностью бесплатно поучиться, моя голова тут же вспомнила, что она когда-то получила высшее экономическое образование, стала много думать, запоминать, считать.
Вообще я не учился нигде с 2003 года, как закончил институт. Непривычно немного, но втягиваюсь. Если честно, не знаю, получится ли из меня трейдер, но учиться всегда полезно! Деньги должны работать, а не лежать под подушкой. И хотя многие мои друзья считают, что трейдинг ограничивается «Форексом», и благополучно заблуждаются, теперь в блоге я смогу их разубедить.
По успешности этого конкурса и по откликам на него можно будет сделать немало ценных выводов о завтрашнем дне рынка финансовых услуг и о стратегиях их продвижения в Сети. Но уже сейчас можно резюмировать, что для завоевания потенциальных клиентов, львиная доля которых интересуется именно онлайн-позиционированием компаний, банкам и прочим финансовым институтам, будь они крупные или сравнительно небольшие, предстоит разрабатывать такие оригинальные ходы, как «Я — трейдер!».
Будут ли кредитные организации и финансовые игроки пользоваться этими приёмами — покажет время. Тем не менее начало этой увлекательной игре положено, и за её развитием Сеть следит с неподдельным интересом.
ОТПРАВИТЬ:
| Читать @chaskor |
Статьи по теме:
