Подписаться на обновления
21 августаСреда

usd цб 66.7840

eur цб 73.9766

днём
ночью

Восх.
Зах.

18+

ОбществоЭкономикаВ миреКультураМедиаТехнологииЗдоровьеЭкзотикаКнигиКорреспонденция
Сырье  Энергия  Индустрия  Сервис  Торговля  Финансы  Казна  Недвижимость  Социальное
предпринимательство
 
Идеи  География  Сколково 
belatwork   среда, 30 января 2013 года, 12:00

Система обслуживания клиентов, созданная в СБ РФ ужасна и нуждается в полной переделке
Открытое письмо Герману Грефу


//sberbank.ru
   увеличить размер шрифта уменьшить размер шрифта распечатать отправить ссылку добавить в избранное код для вставки в блог




Вы — большой ученый начальник, а в народе есть такое поверье, что большое начальство жизни не знает и правды не знает. Поэтому надо только постараться эту правду до начальства донести, и тогда все наладится. Я в эти басни не верю, но все-таки пишу Вам письмо, чтобы сделать публичными открывшиеся мне факты. Количество читателей моего блога невелико, но я надеюсь, что они захотят поделиться этим письмом со своими знакомыми, глядишь и до Вас дойдет через каких-нибудь шесть «рукопожатий».

Краткое резюме для руководства:

Герман Оскарович, система обслуживания клиентов, созданная под вашим руководством в СБ РФ — ужасна и нуждается в полной переделке.

Я утверждаю это на основании личного опыта как многолетний клиент СБ СССР, впоследствии — СБ РФ и как частный клиент, и как руководитель компаний, обслуживавшихся в вашем банке. Кроме этого, я утверждаю это как специалист по проектированию и интеграции больших систем с 35-летним стажем работы в этой области. Можете навести обо мне справки в отрасли, Вам подтвердят, что я знаю, о чем говорю.

В качестве свежих иллюстраций этого утверждения привожу описание ситуаций обслуживания, в которых я лично принимал недавно участие как клиент.

Акт 1. Проведение сделки с выдачей ипотечного кредита в СБ РФ

Место действия — ипотечный центр в отделении СБ РФ на ул. Сущевской, 20. Я выступаю в качестве продавца квартиры. Покупателю квартиры СБ РФ выдал ипотечный кредит, поэтому все операции по совершению купли-продажи квартиры проходят под контролем и при участии сотрудников Ипотечного центра. “Это — нормально”, как любил говорить народный герой Кирилл Мазур в убедительном исполнении народного артиста В. Машкова.

Что мне кажется совершенно ненормальным, скажу больше — полной дикостью, так это то, что сделки между единственным покупателем и единственным продавцом до сих пор производятся в наличных с использованием банковской сейфовой ячейки. Покупатель приносит в банк наличными первый взнос по ипотеке, банк выдает ему наличными недостающие средства, и вся эта куча денег закладывается в ячейку, из которой я забираю всю сумму наличными после предъявления документов государственной регистрации сделки и права собственности покупателя.

Сбербанк называли банком очередей и он был ужасен. Толпы людей, дикие очереди, старые компы, постоянно виснущая система. Легче было оплатить какой-нить штраф, когда приставы сами приходили к тебе домой. Сейчас всё совершенно по-другому и я захожу в сбер без содрогания, зная, что выйду через несколько минут и проблем не будет, даже если очереди во все окошки. Достаточно подойти к скучающему тут же сотруднику и он сам быстро пробьёт и оплатит тебе всё через терминал. Прогресс налицо! Сужу по ближайшему отделению, а как в других местах, не знаю. Но в самом твите ничего оскорбительного и ужасного ( в отличие от твита Соловьёвой) нет.

Я продал не самую дорогую квартиру в Москве, но с учетом того, что самая крупная купюра в рублях — это всего 5000 рублей, общая куча наличных все равно выглядела дико. Первое, что я сделал после получения денег — прошел 30 метров по коридору в кассу того же отделения, куда и сдал все эти наличные с полным пересчетом всей суммы, которая была пересчитана 10 дней назад тем же самым кассиром.

К Вашему сведению, Герман Оскарович, в Ипотечном центре созданы все условия для злоумышленников, если бы те вознамерились отнять у меня эти деньги при переносе их из ячейки в кассу. Войти туда может кто угодно, охранники на входе не спрашивают ни фамилии, ни документов и машут руками в направлении никем не охраняемого входа в ипотечный центр. На входе можете улыбнуться девушке или юноше, отвечающим в телефон и на вопросы посетителей, этого достаточно, впрочем, можете и не улыбаться, вас не остановят. Отправляйтесь в самый дальний, самый темный и самый безлюдный коридор. Выследить там беспечного получателя денег из ячейки и отнять у него его кровные не требует большого ума или отваги.

Внимание — вопрос! Что мешает СБ РФ использовать условно-депозитные счета (эскроу-счета), придуманные специально для таких сделок лет двести назад? Только не говорите мне про несовершенство законодательства. Размер и значение СБ РФ позволяют мне утверждать, что СБ РФ в состоянии инициировать и провести любые изменения в законодательстве, необходимые ему для улучшения обслуживания населения.

Акт 2. Переводы денег со счета на счет

Прежде чем продать квартиру, мне пришлось погасить свой собственный ипотечный кредит в другом банке, для чего я назанимал кучу денег. После продажи квартиры эти долги надо было раздать. Чтобы удобнее было это делать, я еще до получения наличных из ячейки открыл в СБ РФ универсальный счет, с которого вознамерился разослать долги моим благодетелям. К сожалению, владения системой Сбербанк-онлайн недостаточно, если речь идет о крупных суммах, поэтому пришлось обращаться за помощью к операционисткам.

Первый раз я попытался это сделать тут же, не сходя с места, прямо в отделении на Сущевской, 20. Увы, все попытки перевести крупную сумму с только что открытого универсального счета на счет частного лица в другой российский банк не увенчалась успехом. Охулки на руку не положу, девушки в отделении костьми ложились, чтобы понять, почему система не позволяет им выполнить эту операцию. Они воспользовались всеми известными им способами, чтобы решить проблему, но так ничего и не добились.

Продолжение истории — на следующий день в ближайшем ко мне отделении СБ РФ на углу улицы Шверника и проспекта 60-летия Октября. Большое отделение, специализирующееся на работе с частными лицами, больше 10 окошек.

Я хотел сделать два перевода — тот который не удался накануне и еще один, на счет получателя в региональном СБ РФ.

С первым переводом вышла такая маета. Для начала мне объявили, что такую крупную сумму они перевести не могут, потому что это не их вклад (!), он был сделан в другом отделении, на Сущевской улице, поэтому, — внимание, формулировки! — с целью обеспечения дополнительной безопасности, сумма перевода со вклада, открытого в другом отделении ограничена суммой Х рублей!!! Говорить эти слова руководителю подразделения было мучительно стыдно, она видела, что разговаривает не с полным идиотом, поэтому не удивилась, когда я попросил копию того документа, которым эти лимиты устанавливаются, а также предложил совместно почитать мой договор об обслуживании, чтобы найти в нем основания для отказа в обслуживании. Без паузы я сообщил операционистке и руководителю отделения, что с этим письменным отказом я отправлюсь записываться на прием лично к Вам, Герман Оскарович. Немедленно после этого руководитель подразделения распорядилась, чтобы мне открыли еще один счет, на этот раз сберегательный, и помогли мне перевести требуемую сумму с “чужого” универсального счета на “свой” сберегательный. Эта операция была выполнена тут же в отделении с помощью терминала самообслуживания под надзором специально обученого юноши.

После этого операционистка в три минуты выполнила требуемую операцию.

Герман Оскарович, вы понимаете, что произошло?

Меня хотели просто отфутболить, избавиться от меня, отправить в мороз на другой конец города, чтобы не тратить время на преодоление препятствий, созданных вашей же системой. Видно было, что делая это, девушки, к сожалению, действовали по инструкции, но при этом прекрасно понимали абсурдность и незаконность отказа в обслуживании. Поэтому я обвиняю не ваших сотрудников, а вашу систему.

Я говорю, в первую очередь, о системе операционной деятельности по обслуживанию клиентов, но могу рассказать и кое-что интересное про вашу компьютерную поддержку этой операционной деятельности.

Свой второй перевод я хотел выполнить внутри СБ РФ, на счет получателя в банке СБ РФ за пределами Москвы. У меня с собой был листок бумаги со всеми известными мне банковскими реквизитами счета получателя, включая правильное название банка, отделения банка, ИНН, КПП, БИК, номера расчетного и корреспондентского счета этого банка, не говоря уже о номере счета получателя, его адресе, паспортных данных и — о, боги! — его ИНН.

Представляете, всего этого оказалось недостаточно, потому что справочник ваших собственных банков и их отделений в вашей системе требует знания так называемого ВСП — номера Внутреннего Структурного Подразделения. И без него - ни боже мой! Счета клиентов по-прежнему привязаны к отделениям, которые перекрасили в приятный зеленый цвет надежды, но остались они все теми же сберкассами, от которых шаг влево, шаг вправо — попытка побега из советского прошлого.

Девушка операционистка плакала, кололась, тыкала пальчиком в выданную мне накануне сберкнижку (первую после наверное 30-летнего перерыва) и умоляла, чтобы я позвонил получателю и попросил, чтобы получатель раскрыл свою заветную сберегательную книжечку и прочитал бы мне оттуда заветный номер ВСП! Я не поленился, не пожалел денег и сделал междугородний звонок получателю. Получатель рассмеялся мне в ухо и любезно осведомился: “Вы там вконец уже долбанулись со своим Грефом?”. Счет-то карточный, нет у меня никакой сберкнижки и не было, сами узнавайте свой гребаный ВСП”.

Операционистка честно пыталась это сделать, опять звонила во все корпоративные хелпдески, но только для того, чтобы узнать, что в СБ РФ нет такого справочника ни в каком виде. В какой-то момент операционистка густо покраснела и я по ее репликам на этой стороне понял, что в хелпдеске ей сказали: “А ЧО ТЫ ТАК НАДРЫВАЕШЬСЯ, ПУСТЬ КЛИЕНТ САМ УЗНАЕТ ВСП, КОТОРЫЙ ЕМУ НУЖЕН”. К чести моей операционистки должен сказать, что она не воспользовалась этим советом, а уцепилась за другую возможность победить монстра. “Ага”, — вскричала она в минуту озарения, — “карточный счет! Тогда спросите у своего получателя номер карточки и мы сделаем перевод с карты на карту!”.

Пришёл в Сбербанк с паспортом. Я уже много лет получаю часть своей пенсии через Сбербанк, а часть по почте. Так получилось. Ранее, до того, как на работе заработал инвалидность, всю зарплату получал через всё ту же кассу Сбербанка. Пришёл и ушёл. Оказывается мне ещё надо получить справку в Пенсионном фонде о размерах моей пенсии. На это дело ушли ровно сутки. В начале заказываешь справку, потом они её подписывают у руководства и на следующий день, после 15 часов справка готова. Попробовал получить эту заветную бумажечку на пару часов раньше - не дал. Начальство ещё не подписало. Но в итоге я получил эту справку и с нею кинулся всё в ту же кассу Сбербанка.

Глаза боятся — руки делают! Еще один междугородний звонок, еще один подход к терминалу самообслуживания и мы опять обошли систему! Почти! Мы перекинули деньги с моего новенького с иголочки сберегательного счета на мою же карту и попытались выполнить перевод карта-карта. Терминал нам отказал без объяснения причин! Вот просто нет и все! Код отказа, как обычно в этих случаях какая-то туманная формулировка, никому ничего не объясняющая.

“Суточный лимит?” — заговорщически спросил я операционистку. Та пожала плечами и справедливо предположила, что не должно быть никаких лимитов на безналичные операции, выполняемые в отделении банка. Вот именно! Не должно быть, но как позже выяснилось — есть! Когда я предложил измученной операционистке забить на этот перевод и пообещал, что доделаю все сам в системе Сбербанк-онлайн, операционистка почти прослезилась от счастья. Напоминаю, что заканчивался второй час моего визита в отделение (номер ВСП 9038/01661).

Ну, упоминать о том, что в системе Сбербанк-онлайн этот перевод мне всего лишь пришлось разбить на две части и перевести четыре кочерги первую часть сегодня, в надежде,что еще три кочерги вторую часть мне позволят перевести завтра — это даже смешно. Подумаешь, повисел в очереди в контакт центр СБ РФ четыре минуты, чтобы «дополнительно подтвердить» операцию! Семечки, после таких приключений!

Подводя итоги, хочу повторить: система обслуживания клиентов в Сбербанке и ее компьютерная поддержка — это чудовище, которое питается жизненными соками не только клиентов, но и всех сотрудников банка, которые ею пользуются. У меня нет претензий к сотрудникам обоих отделений — героям моего рассказа. Более того, я искренне им благодарен за их долготерпение! Поощрите их, Герман Оскарович за каждодневные муки!

Поименно: зам. зав ВСП 9038/01748 Юлия Алексеевна Кириченко и кассир Инна (код 84), ведущий специалист по ОЧЛ Мария Владимировна Горлова из ВСП 9038/01661 и ее начальница - руководитель отделения Алина. Если надумаете наградить, поторопитесь, Алине скоро рожать!

Герман Оскарович, не знаю, удается ли вам при Вашей занятости читать что-нибудь кроме служебных бумаг. Может быть Вы знаете такого автора из современных — Линор Горалик? Линор в одном из своих произведений описала устройство сектора М1 ада. В частности, нарисовала схему тамошнего метро, например.

В этом произведении не упоминается, есть ли в Аду банки, но если вдруг понадобятся, то ничего придумывать не надо, достаточно расширить филиальную сеть СБ РФ (говорят, в аду 6 секторов, так что, достаточно будет открыть 6 дополнительных офисов). Можно будет сдать в утиль много устаревших до нелепости котлов и сковородок.

Кстати, предлагаю не откладывая зарезервировать для новых дополнительных офисов соответствующие ВСП — 666/1, 666/2 и так далее. Мы то с Вами знаем, что без знания ВСП даже в Ад не попадешь.

С наилучшими пожеланиями,

Клиент.

Источник: belatwork.livejournal.com




ОТПРАВИТЬ:       



 




Статьи по теме:



Пчелиный апокалипсис

Современное сельхозпроизводство в стране как гонка вредителей

Лето 2019 года, без сомнения, станет черной страницей в истории российского пчеловодства – вроде «павловской реформы» в экономике или «черного августа» 1998-го. Массовая гибель пчел происходит сразу во многих регионах страны: Брянской, Воронежской, Липецкой, Московской, Нижегородской, Рязанской, Ростовской, Саратовской, Смоленской, Томской областях, в Мордовии, Башкирии и Татарстане. Вымирают пчелы и на Кубани, в Алтайском и Ставропольском краях. Ущерб от бедствия, по некоторым оценкам, может достичь триллиона рублей, а экологические последствия вполне можно называть катастрофой.

02.08.2019 18:00, Виктория Фоменко


Десять видов одинаковых вешалок

Как избыточное разнообразие товаров сбивает нас с толку

Каждый год производится слишком много вещей. Человеческий мозг не может справиться с изобилием выбора.

31.05.2019 13:00, Анна Самойдюк


Страдает ли российская экономика от майских праздников

Отвечают экономисты

Всякий раз, когда в России наступают длинные праздники, возникают неминуемые споры о том, не вредят ли они экономике. Rusbase узнал у экономистов и политологов, оправданы ли эти опасения.

12.05.2019 13:00, Наталья Бархатова, rb.ru


Денег нет, но вы держитесь

Что «Гарри Поттер», «Унесенные ветром» и «Крестный отец» могут рассказать об экономике

Как не потерять веру в себя, когда оказался в безвыходной финансовой ситуации и костлявая рука бедности ласково сжимает твою шею?

04.05.2019 13:00, Диана Чанкселиани, alpinabook.ru


Некогда отдыхать

Почему в мире становится все больше бесполезной работы?

В Средневековье праздники занимали не меньше трети года, а крестьяне трудились, только чтобы прокормиться. Но, как пишет нидерландский писатель и философ Рутгер Брегман, вместе с экономическим ростом повысился и уровень потребления, в результате отдых стал слишком дорого стоить, а люди работают все безудержнее. Хотя еще Кейнс предполагал, что в 2030 году на работу надо будет тратить не больше 15 часов в неделю.

28.02.2019 13:00, Катя Прокудина, theoryandpractice.ru


Если ты не идёшь к государству, государство приходит к тебе

Задержан Майкл Калви, глава и основатель фонда Baring Vostok

Задержание Майкла Калви, главы и основателя фонда Baring Vostok, — безусловно, позор для всего финансового и инвестиционного рынка России. Для тех, кто не в теме, нужно сказать пару слов, кто такой Майкл Калви и его фонд. Он приехал в Россию еще молодым, в начале 90-х, работая в иностранном банке, и стоял у самых истоков формирования российского финансового рынка, когда только начали появляться первые частные компании и вообще рынок акций в России.

16.02.2019 17:00, Сергей Васильев, facebook.com/sergey.vasiliev.106


Откуда взялся Брекзит

Письмо Марату Гельману

Один мой добрый знакомый (Марат Гельман) попросил меня написать текст о том, в чем смысл Брекзита и какие риски, связанные с выходом Британии из Евросоюза. Получилось не коротко, но постарался поделиться максимально просто своими соображениями с людьми, не слишком знакомыми с темой.

21.01.2019 16:00, Игорь Цуканов, Марат Гельман, facebook.com/marat.guelman


Брал деньги — обогащал бюджет

Как Алексей Кузнецов помог увеличить бюджет Московской области

3 января состоялась экстрадиция экс-министра финансов Московской области Алексея Кузнецова из Франции. В 2010 году он был объявлен в федеральный розыск по обвинению в мошенничестве, растрате бюджета, легализации имущества, приобретенного в результате совершенных преступлений. В 2013 году Кузнецов был задержан на курорте Сан-Тропе во Франции. Сергей Васильев вспоминает, благодаря чему Алексею Кузнецову удалось заработать крупные суммы денег и почему от его махинаций «выиграл» бюджет Московской области.

05.01.2019 20:29, Сергей Васильев, facebook.com/sergey.vasiliev.106


Что изменится для бизнеса в 2019 году

10 законов и указов

С 1 января 2019 года в России вступает в силу ряд новых законов. Rusbase собрал самые значимые изменения, касающиеся налогов, аудита, страхования вкладов, регистрации юрлиц и ИП.

03.01.2019 13:50, Анна Оленькова


Почему богатые и бедные воспринимают мир по-разному

Как работа наших зеркальных нейронов зависит от денег

Наша способность замечать окружающих и сочувствовать другим напрямую зависит от того, сколько у нас денег и к какому социальному классу мы относимся, считают ученые. Сайт Science of Us, опираясь на научные эксперименты, рассказал, чем богатые отличаются от бедных.

18.10.2018 13:00, Ksenia Donskaya, theoryandpractice.ru






 

Самое читаемое



Новости

Открылся опытный солнечный завод по производству синтетического топлива
Исследователи из Швейцарской высшей технической школы Цюриха открыли в Испании экспериментальный завод по производству синтетического топлива, реакторы которого полностью работают на солнечной энергии. Согласно сообщению проекта Sun-To-Liquid, в рамках которого и было построено предприятие, комплекс уже успешно произвел первые литры синтетического авиакеросина.
Минэкономразвития назвало причины снижения доходов россиян в 2018 году
В числе негативных факторов в ведомстве назвали падение доходов от банковских депозитов, увеличение налогов на недвижимость и рост платежей по ипотечным кредитам.
Банк России поднял курс евро почти на 5 рублей
Центральный банк России установил на среду, 11 апреля, курс евро на уровне 76,85 рубля, что на 4,97 рубля больше, чем во вторник, 10 апреля.
Россельхознадзор запретил ввоз молока из Белоруссии
Россельхознадзор с 26 февраля запрещает поставки в Россию молока и молочной продукции из Белоруссии.
В Белоруссии разрешили прокат фильма «Смерть Сталина»
Министерство культуры Белоруссии разрешило показывать в кинотеатрах фильм «Смерть Сталина», чей прокат в стране отложили после запрета киноленты в России, сообщает TUT.BY в понедельник, 5 февраля.

 

 

Мнения

Иван Засурский

Мать природа = Родина-Мать

О происходящем в Сибири в контексте глобального экологического кризиса

Мать природа — Родина-мать: отныне это будет нашей национальной идеей. А предателем будет тот, кто делает то, что вредит природе.

Сергей Васильев

«Так проходит мирская слава…»

О ситуации вокруг бывшего министра Михаила Абызова

Есть в этом что-то глобально несправедливое… Абызов считался высококлассным системным менеджером. Именно за его системные менеджерские навыки его дважды призывали на самые высокие должности.

Сергей Васильев, facebook.com

Каких денег нам не хватает?

Нужны ли сейчас инвестиции в малый бизнес и что действительно требует вложений

За последние десятилетия наш рынок насытился множеством современных площадей для торговли, развлечений и сферы услуг. Если посмотреть наши цифры насыщенности торговых площадей для продуктового, одёжного, мебельного, строительного ритейла, то мы увидим, что давно уже обогнали ведущие страны мира. Причём среди наших городов по этому показателю лидирует совсем не Москва, как могло бы показаться, а Самара, Екатеринбург, Казань. Москва лишь на 3-4-ом месте.

Иван Засурский

Пост-Трамп, или Калифорния в эпоху ранней Ноосферы

Длинная и запутанная история одной поездки со слов путешественника

Сидя в моём кабинете на журфаке, Лоуренс Лессиг долго и с интересом слушал рассказ про попытки реформы авторского права — от красивой попытки Дмитрия Медведева зайти через G20, погубленной кризисом Еврозоны из-за Греции, до уже не такой красивой второй попытки Медведева зайти через G7 (даже говорить отказались). Теперь, убеждал я его, мы точно сможем — через БРИКС — главное сделать правильные предложения! Лоуренс, как ни странно, согласился. «Приезжай на Grand Re-Opening of Public Domain, — сказал он, — там все будут, вот и обсудим».

Иван Бегтин

Слабость и ошибки

Выйти из ситуации без репутационных потерь не удастся

Сейчас блокировки и иные ограничения невозможно осуществлять без снижения качества жизни миллионов людей. Информационное потребление стало частью ежедневных потребностей, и сила государственного воздействия на эти потребности резко выросла, вызывая активное противодействие.

Владимир Яковлев

Зло не должно пройти дальше меня

Самое страшное зло в этом мире было совершено людьми уверенными, что они совершают добро

Зло не должно пройти дальше меня. Я очень люблю этот принцип. И давно стараюсь ему следовать. Но с этим принципом есть одна большая проблема.

Мария Баронова

Эпохальный вопрос

Кто за кого платит в ресторане, и почему в любой ситуации важно оставаться людьми

В комментариях возник вопрос: "Маша, ты платишь за мужчин в ресторанах?!". Кажется, настал момент залезть на броневичок и по этому вопросу.

Николай Подосокорский

Виртуальная дружба

Тенденции коммуникации в Facebook

Дружба в фейсбуке – вещь относительная. Вчера человек тебе писал, что восторгается тобой и твоей «сетевой деятельностью» (не спрашивайте меня, что это такое), а сегодня пишет, что ты ватник, мерзавец, «расчехлился» и вообще «с тобой все ясно» (стоит тебе написать то, что ты реально думаешь про Крым, Украину, США или Запад).

Дмитрий Волошин

Три типа трудоустройства

Почему следует попробовать себя в разных типах работы и найти свой

Мне повезло. За свою жизнь я попробовал все виды трудоустройства. Знаю, что не все считают это везением: мол, надо работать в одном месте, и долбить в одну точку. Что же, у меня и такой опыт есть. Двенадцать лет работал и долбил, был винтиком. Но сегодня хотелось бы порассуждать именно о видах трудоустройства. Глобально их три: найм, фриланс и свой бизнес.

«Этим занимаются контрабандисты, этим занимаются налетчики, этим занимаются воры»

Обращение Анатолия Карпова к участникам пресс-конференции «Музею Рериха грозит уничтожение»

Обращение Анатолия Карпова, председателя Совета Попечителей общественного Музея имени Н. К. Рериха Международного Центра Рерихов, президента Международной ассоциации фондов мира к участникам пресс-конференции, посвященной спасению наследия Рерихов в России.

Марат Гельман

Пособие по материализму

«О чем я думаю? Пытаюсь взрастить в себе материалиста. Но не получается»

Сегодня на пляж высыпало много людей. С точки зрения материалиста-исследователя, это было какое-то количество двуногих тел, предположим, тридцать мужчин и тридцать женщин. Высоких было больше, чем низких. Худых — больше, чем толстых. Блондинок мало. Половина — после пятидесяти, по восьмой части стариков и детей. Четверть — молодежь. Пытливый ученый, быть может, мог бы узнать объем мозга каждого из нас, цвет глаз, взял бы сорок анализов крови и как-то разделил бы всех по каким-то признакам. И даже сделал бы каждому за тысячу баксов генетический анализ.

Владимир Шахиджанян

Заново научиться писать

Как овладеть десятипальцевым методом набора на компьютере

Это удивительно и поразительно. Мы разбазариваем своё рабочее время и всё время жалуемся, мол, его не хватает, ничего не успеваем сделать. Вспомнилось почему-то, как на заре советской власти был популярен лозунг «Даёшь повсеместную грамотность!». Людей учили читать и писать. Вот и сегодня надо учить людей писать.

Дмитрий Волошин, facebook.com/DAVoloshin

Теория самоневерия

О том, почему мы боимся реальных действий

Мы живем в интересное время. Время открытых дискуссий, быстрых перемещений и медленных действий. Кажется, что все есть для принятия решений. Информация, много структурированной информации, масса, и средства ее анализа. Среда, открытая полемичная среда, наработанный навык высказывать свое мнение. Люди, много толковых людей, честных и деятельных, мечтающих изменить хоть что-то, мыслящих категориями целей, уходящих за пределы жизни.

facebook.com/ivan.usachev

Немая любовь

«Мы познакомились после концерта. Я закончил работу поздно, за полночь, оборудование собирал, вышел, смотрю, сидит на улице, одинокая такая. Я её узнал — видел на сцене. Я к ней подошёл, начал разговаривать, а она мне "ыыы". Потом блокнот достала, написала своё имя, и добавила, что ехать ей некуда, с парнем поссорилась, а родители в другом городе. Ну, я её и пригласил к себе. На тот момент жена уже съехала. Так и живём вместе полгода».

Александр Чанцев

Вскоре похолодало

Уикэндовое кино от Александра Чанцева

Радость и разочарование от новинок, маргинальные фильмы прошлых лет и вечное сияние классики.

Ясен Засурский

Одна история, разные школы

Президент журфака МГУ Ясен Засурский том, как добиться единства подходов к прошлому

В последнее время много говорилось о том, что учебник истории должен быть единым. Хотя очевидно, что в итоге один учебник превратится во множество разных. И вот почему.

Ивар Максутов

Необратимые процессы

Тяжелый и мучительный путь общества к равенству

Любая дискриминация одного человека другим недопустима. Какой бы причиной или критерием это не было бы обусловлено. Способностью решать квадратные уравнения, пониманием различия между трансцендентным и трансцендентальным или предпочтениям в еде, вине или сексуальных удовольствиях.

Александр Феденко

Алексей Толстой, призраки на кончике носа

Александр Феденко о скрытых смыслах в сказке «Буратино»

Вы задумывались, что заставило известного писателя Алексея Толстого взять произведение другого писателя, тоже вполне известного, пересказать его и опубликовать под своим именем?

Игорь Фунт

Черноморские хроники: «Подогнал чёрт работёнку»...

Записки вятского лоха. Июнь, 2015

Невероятно красивая и молодая, размазанная тушью баба выла благим матом на всю курортную округу. Вряд ли это был её муж – что, впрочем, только догадки. Просто она очень напоминала человека, у которого рухнули мечты. Причём все разом и навсегда. Жёны же, как правило, прикрыты нерушимым штампом в серпасто-молоткастом: в нём недвижимость, машины, дачи благоверного etc.

Марат Гельман

Четыре способа как можно дольше не исчезнуть

Почему такая естественная вещь как смерть воспринимается нами как трагедия?

Надо просто прожить свою жизнь, исполнить то что предначертано, придет время - умереть, но не исчезнуть. Иначе чистая химия. Иначе ничего кроме удовольствий значения не имеет.

Андрей Мирошниченко, медиа-футурист, автор «Human as media. The emancipation of authorship»

О роли дефицита и избытка в медиа и не только

В презентации швейцарского футуриста Герда Леонарда (Gerd Leonhard) о будущем медиа есть замечательный слайд: кролик окружен обступающей его морковью. Надпись гласит: «Будь готов к избытку. Распространение, то есть доступ к информации, больше не будет проблемой…».

Михаил Эпштейн

Симпсихоз. Душа - госпожа и рабыня

Природе известно такое явление, как симбиоз - совместное существование организмов разных видов, их биологическая взаимозависимость. Это явление во многом остается загадкой для науки, хотя было обнаружено швейцарским ученым С. Швенденером еще в 1877 г. при изучении лишайников, которые, как выяснилось, представляют собой комплексные организмы, состоящие из водоросли и гриба. Такая же сила нерасторжимости может действовать и между людьми - на психическом, а не биологическом уровне.

Игорь Фунт

Евровидение, тверкинг и Винни-Пух

«Простаквашинское» уныние Полины Гагариной

Полина Гагарина с её интернациональной авторской бригадой (Габриэль Аларес, Иоаким Бьёрнберг, Катрина Нурберген, Леонид Гуткин, Владимир Матецкий) решили взять Евровидение-2015 непревзойдённой напевностью и ласковым образным месседжем ко всему миру, на разум и благодатность которого мы полагаемся.

Петр Щедровицкий

Социальная мечтательность

Истоки и смысл русского коммунизма

«Pyccкиe вce cклoнны вocпpинимaть тoтaлитapнo, им чyжд cкeптичecкий кpитицизм эaпaдныx людeй. Этo ecть нeдocтaтoк, npивoдящий к cмeшeнияи и пoдмeнaм, нo этo тaкжe дocтoинcтвo и yкaзyeт нa peлигиoзнyю цeлocтнocть pyccкoй дyши».
Н.А. Бердяев

Лев Симкин

Человек из наградного листа

На сайте «Подвиг народа» висят наградные листы на Симкина Семена Исааковича. Моего отца. Он сам их не так давно увидел впервые. Все четыре. Последний, 1985 года, не в счет, тогда Черненко наградил всех ветеранов орденами Отечественной войны. А остальные, те, что датированы сорок третьим, сорок четвертым и сорок пятым годами, выслушал с большим интересом. Выслушал, потому что самому читать ему трудновато, шрифт мелковат. Все же девяносто.

 

Календарь

Олег Давыдов

Колесо Екатерины

Ток страданий, текущий сквозь время

7 декабря православная церковь отмечает день памяти великомученицы Екатерины Александрийской. Эта святая считалась на Руси покровительницей свадеб и беременных женщин. В её день девушки гадали о суженом, а парни устраивали гонки на санках (и потому Екатерину называли Санницей). В общем, это был один из самых весёлых праздников в году. Однако в истории Екатерины нет ничего весёлого.

Ив Фэрбенкс

Нельсон Мандела, 1918-2013

5 декабря 2013 года в Йоханнесбурге в возрасте 95 лет скончался Нельсон Мандела. Когда он болел, Ив Фэрбенкс написала эту статью о его жизни и наследии

Достижения Нельсона Ролилахлы Манделы, первого избранного демократическим путем президента Южной Африки, поставили его в один ряд с такими людьми, как Джордж Вашингтон и Авраам Линкольн, и ввели в пантеон редких личностей, которые своей глубокой проницательностью и четким видением будущего преобразовывали целые страны. Брошенный на 27 лет за решетку белым меньшинством ЮАР, Мандела в 1990 году вышел из заточения, готовый простить своих угнетателей и применить свою власть не для мщения, а для создания новой страны, основанной на расовом примирении.

Молот ведьм. Существует ли колдовство?

5 декабря 1484 года началась охота на ведьм

5 декабря 1484 года была издана знаменитая «ведовская булла» папы Иннокентия VIII — Summis desiderantes. С этого дня святая инквизиция, до сих пор увлечённо следившая за чистотой христианской веры и соблюдением догматов, взялась за то, чтобы уничтожить всех ведьм и вообще задушить колдовство. А в 1486 году свет увидела книга «Молот ведьм». И вскоре обогнала по тиражам даже Библию.

Максим Медведев

Фриц Ланг. Апология усталой смерти

125 лет назад, 5 декабря 1890 года, родился режиссёр великих фильмов «Доктор Мабузе…», «Нибелунги», «Метрополис» и «М»

Фриц Ланг являет собой редкий пример классика мирового кино, к работам которого мало применимы собственно кинематографические понятия. Его фильмы имеют гораздо больше параллелей в старых искусствах — опере, балете, литературе, архитектуре и живописи — нежели в пространстве относительно молодой десятой музы.

Игорь Фунт

А портрет был замечателен!

5 декабря 1911 года скончался русский живописец и график Валентин Серов

…Судьба с детства свела Валентина Серова с семьёй Симонович, с сёстрами Ниной, Марией, Надеждой и Аделаидой (Лялей). Он бесконечно любил их, часто рисовал. Однажды Маша и Надя самозабвенно играли на фортепьяно в четыре руки. Увлеклись и не заметили, как братик Антоша-Валентоша подкрался сзади и связал их длинные косы. Ох и посмеялся Антон, когда сёстры попробовали встать!

Юлия Макарова, Мария Русакова

Попробуй, обними!

4 декабря - Всемирный день объятий

В последнее время появляется всё больше сообщений о международном движении Обнимающих — людей, которые регулярно встречаются, чтобы тепло обнять друг друга, а также проводят уличные акции: предлагают обняться прохожим. Акции «Обнимемся?» проходят в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.

Илья Миллер

Благодаря Годара

85 лет назад, 3 декабря 1930 года, родился великий кинорежиссёр, стоявший у истоков французской новой волны

Имя Жан-Люка Годара окутано анекдотами, как ни одно другое имя в кинематографе. И это логично — ведь и фильмы его зачастую представляют собой не что иное, как связки анекдотов и виньеток, иногда даже не скреплённые единым сюжетом.

Денис Драгунский

Революционер де Сад

2 декабря 1814 года скончался философ и писатель, от чьего имени происходит слово «садизм»

Говорят, в штурме Бастилии был виноват маркиз де Сад. Говорят, он там как раз сидел, в июле месяце 1789 года, в компании примерно десятка заключённых.

Александр Головков

Царствование несбывшихся надежд

190 лет назад, 1 декабря 1825 года, умер император Александра I, правивший Россией с 1801 по 1825 год

Александр I стал первым и последним правителем России, обходившимся без органов, охраняющих государственную безопасность методами тайного сыска. Четверть века так прожили, и государство не погибло. Кроме того, он вплотную подошёл к черте, за которой страна могла бы избавиться от рабства. А также, одержав победу над Наполеоном, возглавил коалицию европейских монархов.

Александр Головков

Зигзаги судьбы Маршала Победы

1 декабря 1896 года родился Георгий Константинович Жуков

Его заслуги перед отечеством были признаны официально и всенародно, отмечены высочайшими наградами, которых не имел никто другой. Потом эти заслуги замалчивались, оспаривались, отрицались и снова признавались полностью или частично.


 

Интервью

Энрико Диндо: «Главное – оставаться собой»

20 ноября в Большом зале Московской консерватории в рамках IХ Международного фестиваля Vivacello выступил Камерный оркестр «Солисты Павии» во главе с виолончелистом-виртуозом Энрико Диндо.

В 1997 году он стал победителем конкурса Ростроповича в Париже, маэстро сказал тогда о нем: «Диндо – виолончелист исключительных качеств, настоящий артист и сформировавшийся музыкант с экстраординарным звуком, льющимся, как великолепный итальянский голос». С 2001 года до последних дней Мстислав Ростропович был почетным президентом оркестра I Solisti di Pavia. Благодаря таланту и энтузиазму Энрико Диндо ансамбль добился огромных успехов и завоевал признание на родине в Италии и за ее пределами. Перед концертом нам удалось немного поговорить.

«Музыка Земли» нашей

Пианист Борис Березовский не перестает удивлять своих поклонников: то Прокофьева сыграет словно Шопена – нежно и лирично, то предстанет за роялем как деликатный и изысканный концертмейстер – это он-то, привыкший быть солистом. Теперь вот выступил в роли художественного руководителя фестиваля-конкурса «Музыка Земли», где объединил фольклор и классику. О концепции фестиваля и его участниках «Частному корреспонденту» рассказал сам Борис Березовский.

Александр Привалов: «Школа умерла – никто не заметил»

Покуда школой не озаботится общество, она так и будет деградировать под уверенным руководством реформаторов

Конец учебного года на короткое время поднял на первые полосы школьную тему. Мы воспользовались этим для того, чтобы побеседовать о судьбе российского образования с научным редактором журнала «Эксперт» Александром Николаевичем Приваловым. Разговор шёл о подлинных целях реформы образования, о том, какими знаниями и способностями обладают в реальности выпускники последних лет, бесправных учителях, заинтересованных и незаинтересованных родителях. А также о том, что нужно, чтобы возродить российскую среднюю школу.

Василий Голованов: «Путешествие начинается с готовности сердца отозваться»

С писателем и путешественником Василием Головановым мы поговорили о едва ли не самых важных вещах в жизни – литературе, путешествиях и изменении сознания. Исламский радикализм и математическая формула языка Платонова, анархизм и Хлебников – беседа заводила далеко.

Дик Свааб: «Мы — это наш мозг»

Всемирно известный нейробиолог о том, какие значимые открытия произошли в нейронауке в последнее время, почему сексуальную ориентацию не выбирают, куда смотреть молодым ученым и что не так с рациональностью

Плод осознанного мыслительного процесса ни в коем случае нельзя считать продуктом заведомо более высокого качества, чем неосознанный выбор. Иногда рациональное мышление мешает принять правильное решение.

«Триатлон – это новый ответ на кризис среднего возраста»

Михаил Иванов – тот самый Иванов, основатель и руководитель издательства «Манн, Иванов и Фербер». В 2014 году он продал свою долю в бизнесе и теперь живет в США, открыл новый бизнес: онлайн-библиотеку саммари на максимально полезные книги – Smart Reading.

Андрей Яхимович: «Играть спинным мозгом, развивать анти-деньги»

Беседа с Андреем Яхимовичем (группа «Цемент»), одним из тех, кто создавал не только латвийский, но и советский рок, основателем Рижского рок-клуба, мудрым контркультурщиком и настоящим рижанином – как хороший кофе с черным бальзамом с интересным собеседником в Старом городе Риги. Неожиданно, обреченно весело и парадоксально.

«Каждая собака – личность»

Интервью со специалистом по поведению собак

Антуан Наджарян — известный на всю Россию специалист по поведению собак. Когда его сравнивают с кинологами, он утверждает, что его работа — нечто совсем другое, и просит не путать. Владельцы собак недаром обращаются к Наджаряну со всей страны: то, что от творит с животными, поразительно и кажется невозможным.

«Самое большое зло, которое может быть в нашей профессии — участие в создании пропаганды»

Правила журналистов

При написании любого текста я исхожу из того, что никому не интересно мое мнение о происходящем. Читателям нужно само происходящее, моя же задача - максимально корректно отзеркалить им картинку. Безусловно, у меня есть свои личные пристрастия и политические взгляды, но я оставлю их при себе. Ведь ни один врач не сообщает вам с порога, что он - член ЛДПР.

Юрий Арабов: «Как только я найду Бога – умру, но для меня это будет счастьем»

Юрий Арабов – один из самых успешных и известных российских сценаристов. Он работает с очень разными по мировоззрению и стилистике режиссёрами. Последние работы Арабова – «Фауст» Александра Сокурова, «Юрьев день» Кирилла Серебренникова, «Полторы комнаты» Андрея Хржановского, «Чудо» Александра Прошкина, «Орда» Андрея Прошкина. Все эти фильмы были встречены критикой и зрителями с большим интересом, все стали событиями. Трудно поверить, что эти сюжеты придуманы и написаны одним человеком. Наш корреспондент поговорила с Юрием Арабовым о его детстве и Москве 60-х годов, о героях его сценариев и религиозном поиске.