Подписаться на обновления
24 июляСреда

usd цб 63.1290

eur цб 70.6350

днём
ночью

Восх.
Зах.

18+

ОбществоЭкономикаВ миреКультураМедиаТехнологииЗдоровьеЭкзотикаКнигиКорреспонденция
Религия  Инфраструктура  Работа  Образ жизни  Школа  Прозрачное
образование
 
Государство  Армия  Проекты  Дискуссии  ЧП  Спорт  Вехи  Страна детей  Москва 2.0  Антиплагиат  Профессия  Рерихи 
Аса Сигурэ   среда, 27 мая 2015 года, 09:30

Разгар сезона
Туроператоры и их клиенты: то, о чем вам никто не рассказывал


Фото: katyveldhorst/pixabay.com
   увеличить размер шрифта уменьшить размер шрифта распечатать отправить ссылку добавить в избранное код для вставки в блог




Для кого-то лето — счастливая пора отпусков и свободы от рутинной работы в офисе. Но есть и те, кому повезло куда меньше: например, «бойцы невидимого фронта» — сотрудники call-центров ведущих туроператоров России. О секретах последних и тяжелых туристических случаях – в историях очевидца.

Если уж развенчивать мифы и кого-то чему-то учить, то стоит начинать с самых азов. Два кита, два самых главных убеждения, от которых ни один турист, обратившийся за покупкой тура, ни за что не откажется — уверенность в своих знаниях и чувство собственной важности.

Разделяй и властвуй

Удивительно, но около 80% туристов путают понятия «туроператор» и «турагентство». В результате по любому мало-мальски важному поводу туристы начинают названивать «в головной офис», «по горячей линии» или же «в справочно-информационный центр», с пеной у рта доказывая бедным девочкам (а почти 90% работников всей туристической сферы — представительницы прекрасной половины человечества), что турагентство и туроператор — это одно и то же. Более того, по мнению туристов, именно туроператор несет ответственность за все ошибки агентств.

Тем не менее, все это далеко не так. Туроператоры — это огромные корпорации, которые договариваются с отелями и авиаперевозчиками по всему миру. Благодаря ним возможен сам факт существования турагентств, куда вы и решили принести свои 30 тысяч за две недели в пятизвездочном турецком отеле на двух взрослых и одного ребенка.

Однако распространение туристического продукта — дело трудоемкое и достаточно затратное. У многих туроператоров можно приобрести туристический пакет напрямую, например, через сайт. Однако в большинстве случаев туроператоры договариваются с некими «ИП «Петров-трэвэл»», которые арендуют небольшой офис-пенал, развешивают по стенам карты мира и, благодаря бренду у себя на вывеске, привлекают посетителей. Проще говоря, туроператор создает продукт, агентства его продают.

Соответственно, у туроператора есть договор с этими агентствами на продажу туристических пакетов. У туристов же — договор о реализации туристического продукта. Другими словами, туроператор берет на себя ответственность за предоставление авиаперелета, отеля и трансфера, при условии, что они забронированы, а агентство — за бронирование всех этих прелестей и…за все остальное.

Хотите аннулировать тур? Обращайтесь в агентство. Хотите, чтобы вместо вас полетел кто-то другой? Обращайтесь в агентство. Вам забронировали не тот отель, ошиблись в паспортных данных и на ваучерах ваша фамилия звучит не как «Иванов», а как «Ивунков»? Обращайтесь в агентство.

Но, если с вами на отдыхе что-то случится, например, вы попадете в полицию, захотите продлить тур, съездить на экскурсию или же заменить номер из-за неисправности канализационных труб — со всеми этими бедами будет разбираться туроператор.

Возникает логичный вопрос, который тревожит многих туристов и заставляет их, беспокойных и нервных, звонить и спорить, спорить, спорить до хрипоты: почему туроператор не несет ответственности за агентства, которые работают под его брендом?

Большая корпорация по выпуску иголочек не может нести ответственность за каждую иголочку, выходящую из-под рук каждого рабочего. Тем не менее, если Вы чем-то недовольны, в call-центре вашу информацию примут, а другие отделы ее даже рассмотрят. Правда, посмеются над вами или же просто скажут менеджеру «ты это, больше так не делай», предсказать нельзя.

И уж тем более стоит помнить о том, что таких, как вы — море. Каждый второй турист звонит и говорит о своих параноидальных страхах невылета, требует справки и квитанции, оставляет претензии. Иногда встречаются и серьезные проблемы: случаи смерти, болезни маленьких детей, травмы. Однажды, к примеру, туристка забрала своего грудного ребенка и сбежала из отеля в пустыню. Искали ее два дня, в call-центр успел позвонить каждый ее родственник. И муж — около трехсот раз.

С ребенком, к слову, все хорошо. С туристкой тоже — пару дней она пролежала в одной из психиатрических клиник Египта, потом была отправлена на родину.

После этого вы правда думаете, что ваша проблема — особенная?

О любви к себе, или почему не стоит доверять громким лозунгам

ЧСВ — чувство собственной важности — второй обязательный атрибут всякого, кто решил выбраться за границу. Понятно, что в дореволюционной России мало кому из крепостных крестьян удавалось побывать за рубежом, а в советское время этот самый «рубеж» тянул, но был чуть ли не еще более недоступным: выезжали артисты, дипломаты, чиновники, а пролетарии объединялись и трудились во благо СССР. Картинка с пальмами, желтеющим песком и бирюзовым морем на заднем плане казалась чем-то из другого мира, чем-то, что доступно только «для привилегированных» слоев общества. Однако нам всем стоит помнить о том, что сегодня на дворе 21-й век, когда отдых в Турции или Египте стал чем-то вроде ежегодной традиции, вроде фейерверка на Новый год или шашлыков на майские праздники. Следует понять, что вы — не единственный. И если Ваш тур стоит меньше 300 тысяч, туроператор будет считать вас «дешевым» туристом.

Многие считают, что угроза в виде вариаций на тему «я буду бронировать тур у другого туроператора» на сотрудника call-центра должна как-то повлиять. Увы, но ничего, кроме ироничной улыбки, такие высказывания не вызывают.

Ежедневно в справочно-информационный центр крупного туроператора звонит от 500 до одного миллиона человек. Кто-то хочет узнать информацию, кто-то спросить адреса турагентств, кто-то просто высказаться и излить душу (к сожалению, должности штатного психолога туроператоры еще не завели, хотя иногда он крайне необходим).

Допустим, что в день недовольными остаются 50 туристов из 500. Еще 200 забронируют тур у другого туроператора или не забронируют его вообще.

Остальные 250 принесут свои деньги к нам. Получается, около двух тысяч человек в течение недели перечислит туроператору от 30 до 80 тысяч. И это не считая тех, кто пришел в «ООО «Ромашка-тур» у себя на первом этаже или в соседнем торговом центре.

Конечно, большинство этих денег уйдет на бронирование отелей, авиаперевозчиков, трансферы. Но, несмотря на то, что на каждую заявку наценка туроператора составляет примерно 10-20%, что значительно ниже наценок на то же мороженое, в высокие сезоны прибыль колоссальна.

Так вот. Почему вы продолжаете думать, что именно вы — самый ценный клиент?

Открою маленький секрет: лозунгам компаний не всегда можно верить.

Личный опыт: туристы, которых невозможно забыть

Когда я впервые пришла работать в call-центр, мне было 18 лет. Нехватка денег, доступность и легкость такой непыльной работы в свободное от учебы время привлекли меня. И, как и поначалу всем здесь, мне очень хотелось помогать.

Мне каждый день звонили плачущие мамы, которые летом увозили своих детей в южные страны в самый разгар туристического сезона. Это значит, что ребенок ежедневно находился на пляже при температуре воздуха равной 30-35 градусам. Потом он шел в отель, где толпы туристов съедали тонны пищи со шведского стола: арбузы, пролежавшие разрезанными с завтрака, мясо, приготовленное три-четыре часа назад, восточные сладости с очень коротким сроком годности.

— У моего ребенка поднялась температура, почему врача до сих пор нет? — кричали они.

— Мы делаем все возможное, — отвечала я и действительно делала все возможное. А про себя думала о том, как же я ненавижу бестолковых людей.

Мне каждый день звонили туристы, опоздавшие на рейс. Здесь стоит сказать о том, что документы выдаются туроператором как минимум за сутки до вылета, сами туры бронируются за три месяца, за два, за неделю. Тем не менее, почему-то каждый позвонивший уточняет время своего рейса только тогда, когда этот рейс уже летит над Арабскими Эмиратами, Мексикой или Кубой.

— Что же нам теперь делать? — восклицали они, ожидая, верно, что туроператор развернет рейс, забронирует новый авиаперелет, и, конечно же, его оплатит.

— Вам необходимо обратиться в агентство, — вздыхала я и думала о том, как же я ненавижу безответственных людей. И, делая университетскую домашнюю работу, еще полчаса слушала о том, какая я бездарность. И что в агентство они не пойдут. И билеты покупать не будут. И вообще ничего не будут, если все не будет так, как им нужно.

Мне каждый день звонили туристы, которые хотели вылететь прямо сейчас. Сегодня. Сию минуту. Они готовы были сорваться из любой точки Санкт-Петербурга, Сургута, Москвы или Новосибирска и ехать в аэропорт. Они что-то праздновали, и были уверены, что в девять вечера, в три ночи или в пять утра мы по телефону забронируем им рейс в любую точку мира.

— Забронируйте мне тур в Турцию, хочу вылететь через час. Нас десять (15, 20, 30 — зависит от размера тусовки) человек, — как правило, говорили они.

— К сожалению, для бронирования тура нужен хотя бы один рабочий день, — отвечала я. И думала о том, как же я ненавижу пьяных людей.

Кстати, пьяные туристы — отдельная глава в деятельности каждого туроператора. Ежедневно к нам поступают тысячи запросов о том, что от сына/мужа/брата нет никакой весточки. «Может, с ним что-то случилось? Ему плохо? Он в больнице?», - как-то около двух часов рыдала на линии обезумевшая от горя мама. «Мы звонили в отель. С ним все в порядке», — утешала я женщину, зная, что ее тридцатилетний сын сидит в номере в состоянии сильного алкогольного опьянения.

Мне каждый день звонили туристы, которые забыли какие-то вещи на отдыхе и искренне удивлялись тому, что мы не кидаемся искать их потерянные телефоны, видеокамеры, ключи от машины, российские паспорта, сланцы, шлепки, футболки, трусы, носки или керосиновые лампы. Да, в Турции туристы очень любят покупать керосиновые лампы в лавках с антиквариатом. И оставлять их на отдыхе, кстати, тоже.

А еще мне звонили туристы, которые почему-то забывали заключить договор с агентством. Я до сих пор помню бедного мужчину, позвонившего из Таллинна. Он сказал, что ему написали на электронную почту с выгодным предложением от нашего туроператора. Деньги надо было выслать на счет, документы, как ему сообщили, он получит в аэропорту. Вылет у туриста, к слову, был из Москвы.

Когда он добрался до Москвы, его рейса на табло Внуково не было. Он решил позвонить к нам и узнать, почему так вышло. «Потому что у нас нет таких рейсов», - все, что я смогла ему ответить, прежде чем рассказать, что в нашей базе его тоже нет.

На самом деле, самая большая проблема туристов не в отсутствии банальных знаний о принципах работы туроператора, не в безответственности, а в обыкновенном неумении слушать и слышать. Каждый из них хочет, чтобы сотрудник call-центра сказал именно то, что они от него ожидают. Поскольку это зачастую не так, возникают многочисленные конфликты.

Например, цена на туры может меняться в течение суток как в меньшую, так и в большую сторону. Это зависит от курса валют, состояния туристического рынка, договоров с отелем, наконец, спроса. Скажем, вчера туристы забронировали тур стоимостью в 2000 евро, а сегодня он стоит 1500. Конечно, они звонят и просят перебронировать тур по нынешней цене. Однако для этого необходимо аннулировать предыдущий тур, оплатив неустойки, которые подчас могут превышать те 500 евро, которые турист так надеялся выиграть.

Стоит запомнить одну простую вещь: если вы купили буханку хлеба за 14 рублей, вы не пойдете менять ее, даже если цена снизится на 99,9%.

С турами то же самое.

Чартеры и овербукинг: простые понятия под сложными словами

Только вот, к сожалению, и такие примеры туристы часто не понимают, как не понимают и то, почему может меняться время вылета или почему их заселяют не в тот отель. Дело в том, что в состав пакетного тура входит авиаперелет по чартерному тарифу. Он дешевле регулярных рейсов, но не имеет точного расписания. Зачастую чартеры курсируют туда-сюда, наподобие автобусных маршрутов, троллейбусов и трамваев. Это значит, что если самолет прилетел из Римини с неисправностью, его придется чинить. Из-за этого бывают задержки, и — весь пассажирский состав из забронированного туроператором аэробуса или боинга на линии. Несколько тысяч человек, которым очень трудно объяснить, что полететь они могут только на сломанном воздушном судне. Если оно, конечно, вообще взлетит.

Почему авиаперевозчик не может предоставить другой борт? Потому что у него такого борта может попросту не быть. Почему туроператор не может забронировать другой рейс? Потому, что один самолет может обходиться в миллионы. К тому же, рейсы вылетают с разницей в несколько часов, за которые, возможно, борт успеют починить трижды.

С отелем все обстоит еще проще: иногда арабы, турки, итальянцы или испанцы не очень ответственно относятся к своей работе и предоставляют туроператору информацию о большем количестве мест. Получается, что в номере, который был для вас забронирован, уже неделю живут греки, американцы или шведы. Соответственно, выкинуть их оттуда невозможно: может быть, они забронировали тур раньше или же отель не хочет конфликтовать с иностранным туроператором. В связи с этим российский туроператор ищет альтернативные пути решения: заселяет туристов в отель такого же класса или классом выше, предоставляет за свой счет спа-процедуры или экскурсии.

Называется такая ситуация «овербукинг». И, к сожалению, с этим ничего нельзя сделать, как бы сильно этого не хотелось. Максимум — после нескольких подобных случаев порвать финансовые отношения с провинившимся отелем.

О безрассудных поступках, вопросах без ответов и отдыхе, который зависит от вас

На самом деле, для хорошего отдыха нужно всего лишь три вещи: внимательность, ответственность и разумность. Разумность в выборе туроператора (наличие финансовых гарантий, которые можно посмотреть на сайте федерального агентства по туризму), разумность в выборе агентства (они должны быть представлены у туроператора на сайте: в таком случае вы не попадете в ООО «Рога и копыта», которые исчезнут сразу же после получения денег) и разумность в выборе типа отдыха (если вы планируете отдых с ребенком, следует опираться на его возраст и бронировать семейные отели, ехать на море в бархатный сезон, уточнять, есть ли в отеле детское питание). Внимательность при заключении договора, который, как ни странно, все-таки нужно прочитать: в нем указано много полезной информации, которая разрешит все ваши вопросы и отметет необходимость куда-то звонить и о чем-то беспокоиться. И, наконец, ответственность: необходимо проверять время своего вылета не менее чем за сутки до вылета, не забывать дома загранпаспорта, ваучеры, маршрутные квитанции, не оставлять в аэропортах чемоданы, а в отелях — бритвы, расчески и любимые игрушки ваших детей.

Нужно понимать, что ваша прежняя жизнь не заканчивается с прибытием в аэропорт Антальи и что ваши родственники, верно, беспокоятся о том, нормально ли вы долетели. Что с собой нужно брать хотя бы немного денег, даже если в отеле у вас включено все, а также неплохо было бы захватить аптечку: например, в Египте вы можете поранить ногу об кораллы, однако без простого пластыря ощущение от дальнейшего купания будет не из приятных.

Нужно быть немного предусмотрительнее: если вы не хотите, чтобы поблизости от вашего отеля проводилась глобальная стройка, а был виден безбрежный морской простор, следует сообщить об этом раньше, чем вы заселитесь в номер.

Нужно четко формулировать свои желания, чтобы менеджер не ошибся с выбором идеального отеля. Очень часто из-за несовпадения воображаемой картинки с реальностью приходит разочарование и ощущение выкинутых на ветер денег.

Нужно просто не терять голову, как, например, туристка, улетевшая на Мальдивы и выбросившая свой загранпаспорт в океан с криком «я хочу остаться здесь навсегда!». Паспорт не выловили, туристка неделю сидела в посольстве. Вам оно надо? Я думаю, нет.

А еще нужно спокойно и уважительно относиться к каждому человеку: сотруднику call-центра, менеджеру агентства, гиду на отдыхе, арабскому садовнику, поливающему для вас рано утром цветы в отельном парке. И помнить, что люди — не боги, и могут не ответить на ваши вопросы «здесь и сейчас» не потому, что этого не хотят, а потому, что попросту чего-то не знают. Когда я начала работать, я пыталась выучить наизусть всю информацию, которая была в моем распоряжении. Не так давно ко мне позвонила туристка и спросила, будут ли в отеле N варить для ее ребенка компот из сухофркутов.

Я понятия не имела, что сказать.

Да, и такое бывает.




ОТПРАВИТЬ:       



 




Статьи по теме:



«Лучше бы тебя не было»

Почему матери убивают своих детей

В России за убийство своего ребенка судят несколько десятков женщин в год. На скамье подсудимых — и многодетные домохозяйки, и успешные менеджеры. И так не только в России. Психиатры в США подсчитали, что каждой четвертой матери хотя бы раз в жизни приходила в голову мысль об убийстве ребенка. Почему матери убивают детей и как они потом живут?

23.07.2019 09:00


Краткая история праздности

Как логика праздности создавала новые ценности, а пафос труда — мрачные утопии

Понятно, что людям всегда приходилось работать. Но также понятно, что, во-первых, не всем одинаково много, а во-вторых, что и к самой работе люди не всегда относились одинаково. Это сейчас «праздность» — скорее, ругательство. Но так было не всегда. А точнее, почти всегда было по-другому.

21.07.2019 19:00, Андрей Громов, etika.nplus1.ru


Уточки в Новых-Новых Черемушках

Писатель и публицист Борис Минаев рассказывает о своем месте силы и размышляет о судьбе одного из московских районов.

19.07.2019 13:00, Борис Минаев


Почему не стоит работать больше 8 часов

…в неделю

В 1929 году британский экономист Джон Мейнард Кейнс прочитал широко известную ныне лекцию, в которой предрек: следующие поколения благодаря развитию технологий будут работать не больше 15 часов в неделю.

17.07.2019 13:00, Люся Ширшова для журнала «Нож»


Записки о дальних землях

Что писали о заморских странах русские путешественники?

Первые русские путешественники были людьми грамотными и аккуратно записывали то, что видели на дальних берегах. Начиная с XV века, подобные заметки велись регулярно и дошли до нас. Какими видел русский человек заморские страны несколько столетий назад?

16.07.2019 19:00, Екатерина Гудкова, culture.ru


Жизнь — игра в меру

В тридцать два года по-прежнему не хватает острых ощущений. После пятнадцатилетнего перерыва меня тянет на что-то, будоражащее нервы. Как здорово снова окунуться в серии видеоигр — теперь на приставке чёрного цвета «Sony Playstation». Оказывается, я тот самый «игроман», которым был много лет назад, только игровые консоли сейчас значительно мощней: текстуры предлагают качественней, частоту кадров выше. Мне ничего не стоит купить дорогую игровую «станцию» — я зарабатываю регулярно и могу на это накопить. Но супруга не разрешает, я отец двоих детей, обязанностей у меня порядком, это главное.

15.07.2019 16:00, Виктор Власов


Наводнение в Иркутской области: глобальное потепление и низкие дамбы

Ученые о связи между паводками, изменением климата, состоянием системы прогнозов и защиты от наводнений

В конце июня в Иркутской области начался паводок, который привел к подтоплению 107 населенных пунктов и гибели 25 человек. Среди причин паводка называют проливные дожди, а также глобальные климатические изменения, приведшие к потеплению и «аномальному развитию атмосферных процессов», как, в частности, сказала Инна Латышева, научный сотрудник из Иркутского государственного университета. Корреспондент «Чердака» поговорил с учеными, чтобы попробовать разобраться в причинах, которые прямо или косвенно могли привести к стихийному бедствию.

15.07.2019 13:00, Максим Абдулаев, chrdk.ru


От патриархальной семьи к нуклеарной

Кризис традиционных ценностей

Двигаемся дальше. Мы уже охарактеризовали патриархальную традиционную семью. Теперь пришло время промышленного переворота и индустриализации. Помните из уроков истории и обществознания, что такое индустриальное общество? Промышленный переворот. Англия, затем континентальная Европа. И все это 18-19 века. У всех же пятерки были по истории?

13.07.2019 09:00, Никита Подгорнов для журнала «Сноб»


Откуда взялся список профессий, запрещенных для женщин

И что с ним будет теперь

Еще недавно для женщин в России были недоступны 456 профессий. Среди них вполне обычные, на первый взгляд, работы: машинист электропоезда, дальнобойщик, водитель автобуса и т. д. В начале июля стало известно, что Минтруд предложил сократить его до 98 позиций. T&P разобрались, почему полное равенство в сфере труда настанет нескоро, зачем государству список запрещенных профессий и как вдохновлять школьниц становиться пилотами.

11.07.2019 13:00, Наташа Федоренко


Бабий бунт грузинской царицы и его последствия

О начале распрей

Российско-грузинские конфликты – тема не новая. Начало им положила молодая красавица, более двухсот лет назад зарезавшая бравого военного.

08.07.2019 19:00, Дмитрий Карасюк, diletant.media






 

Новости

На митинг «За допуск независимых кандидатов на выборы в Мосгордуму» пришли 14 тысяч человек. Еще тысячи стоят в очереди
В Москве на проспекте Сахарова проходит согласованный митинг «За допуск независимых кандидатов на выборы в Мосгордуму». На территорию мероприятия пришли уже четырнадцать тысяч человек, сообщает «Белый счетчик» в твиттере.
Госдума в первом чтении проголосовала за возвращение курилок в аэропорты
Депутаты Госдумы приняли в первом чтении законопроект об установке помещений для курения в транзитных зонах аэропортов, сообщает «Интерфакс».
В НЭБ доступны 450 тысяч диссертаций
12 июля 450 тысяч диссертаций стали доступны в Национальной электронной библиотеке (НЭБ), оператором которой является Ленинка. Диссертации доступны в помещениях библиотек - участников НЭБ, число которых составляет более 15 тысяч по стране.
Глава счётной палаты Красноярского края заявила о хищениях в лесной отрасли

Депутаты отправили её в отставку
Депутаты законодательного собрания отправили в отставку председателя счетной палаты края Татьяну Давыденко. Решение приняли на сессии 11 июля.

Тление руды в карьере, ставшем источником смога в башкирском Сибае, продолжается
Очаги тления обнаружены на бортах рудного карьера в башкирском Сибае, сообщил эксперт Совета по правам человека при президенте России (СПЧ) Григорий Куксин.

 

 

Мнения

Сергей Васильев

«Так проходит мирская слава…»

О ситуации вокруг бывшего министра Михаила Абызова

Есть в этом что-то глобально несправедливое… Абызов считался высококлассным системным менеджером. Именно за его системные менеджерские навыки его дважды призывали на самые высокие должности.

Сергей Васильев, facebook.com

Каких денег нам не хватает?

Нужны ли сейчас инвестиции в малый бизнес и что действительно требует вложений

За последние десятилетия наш рынок насытился множеством современных площадей для торговли, развлечений и сферы услуг. Если посмотреть наши цифры насыщенности торговых площадей для продуктового, одёжного, мебельного, строительного ритейла, то мы увидим, что давно уже обогнали ведущие страны мира. Причём среди наших городов по этому показателю лидирует совсем не Москва, как могло бы показаться, а Самара, Екатеринбург, Казань. Москва лишь на 3-4-ом месте.

Иван Засурский

Пост-Трамп, или Калифорния в эпоху ранней Ноосферы

Длинная и запутанная история одной поездки со слов путешественника

Сидя в моём кабинете на журфаке, Лоуренс Лессиг долго и с интересом слушал рассказ про попытки реформы авторского права — от красивой попытки Дмитрия Медведева зайти через G20, погубленной кризисом Еврозоны из-за Греции, до уже не такой красивой второй попытки Медведева зайти через G7 (даже говорить отказались). Теперь, убеждал я его, мы точно сможем — через БРИКС — главное сделать правильные предложения! Лоуренс, как ни странно, согласился. «Приезжай на Grand Re-Opening of Public Domain, — сказал он, — там все будут, вот и обсудим».

Иван Бегтин

Слабость и ошибки

Выйти из ситуации без репутационных потерь не удастся

Сейчас блокировки и иные ограничения невозможно осуществлять без снижения качества жизни миллионов людей. Информационное потребление стало частью ежедневных потребностей, и сила государственного воздействия на эти потребности резко выросла, вызывая активное противодействие.

Владимир Яковлев

Зло не должно пройти дальше меня

Самое страшное зло в этом мире было совершено людьми уверенными, что они совершают добро

Зло не должно пройти дальше меня. Я очень люблю этот принцип. И давно стараюсь ему следовать. Но с этим принципом есть одна большая проблема.

Мария Баронова

Эпохальный вопрос

Кто за кого платит в ресторане, и почему в любой ситуации важно оставаться людьми

В комментариях возник вопрос: "Маша, ты платишь за мужчин в ресторанах?!". Кажется, настал момент залезть на броневичок и по этому вопросу.

Николай Подосокорский

Виртуальная дружба

Тенденции коммуникации в Facebook

Дружба в фейсбуке – вещь относительная. Вчера человек тебе писал, что восторгается тобой и твоей «сетевой деятельностью» (не спрашивайте меня, что это такое), а сегодня пишет, что ты ватник, мерзавец, «расчехлился» и вообще «с тобой все ясно» (стоит тебе написать то, что ты реально думаешь про Крым, Украину, США или Запад).

Дмитрий Волошин

Три типа трудоустройства

Почему следует попробовать себя в разных типах работы и найти свой

Мне повезло. За свою жизнь я попробовал все виды трудоустройства. Знаю, что не все считают это везением: мол, надо работать в одном месте, и долбить в одну точку. Что же, у меня и такой опыт есть. Двенадцать лет работал и долбил, был винтиком. Но сегодня хотелось бы порассуждать именно о видах трудоустройства. Глобально их три: найм, фриланс и свой бизнес.

«Этим занимаются контрабандисты, этим занимаются налетчики, этим занимаются воры»

Обращение Анатолия Карпова к участникам пресс-конференции «Музею Рериха грозит уничтожение»

Обращение Анатолия Карпова, председателя Совета Попечителей общественного Музея имени Н. К. Рериха Международного Центра Рерихов, президента Международной ассоциации фондов мира к участникам пресс-конференции, посвященной спасению наследия Рерихов в России.

Марат Гельман

Пособие по материализму

«О чем я думаю? Пытаюсь взрастить в себе материалиста. Но не получается»

Сегодня на пляж высыпало много людей. С точки зрения материалиста-исследователя, это было какое-то количество двуногих тел, предположим, тридцать мужчин и тридцать женщин. Высоких было больше, чем низких. Худых — больше, чем толстых. Блондинок мало. Половина — после пятидесяти, по восьмой части стариков и детей. Четверть — молодежь. Пытливый ученый, быть может, мог бы узнать объем мозга каждого из нас, цвет глаз, взял бы сорок анализов крови и как-то разделил бы всех по каким-то признакам. И даже сделал бы каждому за тысячу баксов генетический анализ.

Владимир Шахиджанян

Заново научиться писать

Как овладеть десятипальцевым методом набора на компьютере

Это удивительно и поразительно. Мы разбазариваем своё рабочее время и всё время жалуемся, мол, его не хватает, ничего не успеваем сделать. Вспомнилось почему-то, как на заре советской власти был популярен лозунг «Даёшь повсеместную грамотность!». Людей учили читать и писать. Вот и сегодня надо учить людей писать.

Дмитрий Волошин, facebook.com/DAVoloshin

Теория самоневерия

О том, почему мы боимся реальных действий

Мы живем в интересное время. Время открытых дискуссий, быстрых перемещений и медленных действий. Кажется, что все есть для принятия решений. Информация, много структурированной информации, масса, и средства ее анализа. Среда, открытая полемичная среда, наработанный навык высказывать свое мнение. Люди, много толковых людей, честных и деятельных, мечтающих изменить хоть что-то, мыслящих категориями целей, уходящих за пределы жизни.

facebook.com/ivan.usachev

Немая любовь

«Мы познакомились после концерта. Я закончил работу поздно, за полночь, оборудование собирал, вышел, смотрю, сидит на улице, одинокая такая. Я её узнал — видел на сцене. Я к ней подошёл, начал разговаривать, а она мне "ыыы". Потом блокнот достала, написала своё имя, и добавила, что ехать ей некуда, с парнем поссорилась, а родители в другом городе. Ну, я её и пригласил к себе. На тот момент жена уже съехала. Так и живём вместе полгода».

Александр Чанцев

Вскоре похолодало

Уикэндовое кино от Александра Чанцева

Радость и разочарование от новинок, маргинальные фильмы прошлых лет и вечное сияние классики.

Ясен Засурский

Одна история, разные школы

Президент журфака МГУ Ясен Засурский том, как добиться единства подходов к прошлому

В последнее время много говорилось о том, что учебник истории должен быть единым. Хотя очевидно, что в итоге один учебник превратится во множество разных. И вот почему.

Ивар Максутов

Необратимые процессы

Тяжелый и мучительный путь общества к равенству

Любая дискриминация одного человека другим недопустима. Какой бы причиной или критерием это не было бы обусловлено. Способностью решать квадратные уравнения, пониманием различия между трансцендентным и трансцендентальным или предпочтениям в еде, вине или сексуальных удовольствиях.

Александр Феденко

Алексей Толстой, призраки на кончике носа

Александр Феденко о скрытых смыслах в сказке «Буратино»

Вы задумывались, что заставило известного писателя Алексея Толстого взять произведение другого писателя, тоже вполне известного, пересказать его и опубликовать под своим именем?

Игорь Фунт

Черноморские хроники: «Подогнал чёрт работёнку»...

Записки вятского лоха. Июнь, 2015

Невероятно красивая и молодая, размазанная тушью баба выла благим матом на всю курортную округу. Вряд ли это был её муж – что, впрочем, только догадки. Просто она очень напоминала человека, у которого рухнули мечты. Причём все разом и навсегда. Жёны же, как правило, прикрыты нерушимым штампом в серпасто-молоткастом: в нём недвижимость, машины, дачи благоверного etc.

Марат Гельман

Четыре способа как можно дольше не исчезнуть

Почему такая естественная вещь как смерть воспринимается нами как трагедия?

Надо просто прожить свою жизнь, исполнить то что предначертано, придет время - умереть, но не исчезнуть. Иначе чистая химия. Иначе ничего кроме удовольствий значения не имеет.

Андрей Мирошниченко, медиа-футурист, автор «Human as media. The emancipation of authorship»

О роли дефицита и избытка в медиа и не только

В презентации швейцарского футуриста Герда Леонарда (Gerd Leonhard) о будущем медиа есть замечательный слайд: кролик окружен обступающей его морковью. Надпись гласит: «Будь готов к избытку. Распространение, то есть доступ к информации, больше не будет проблемой…».

Михаил Эпштейн

Симпсихоз. Душа - госпожа и рабыня

Природе известно такое явление, как симбиоз - совместное существование организмов разных видов, их биологическая взаимозависимость. Это явление во многом остается загадкой для науки, хотя было обнаружено швейцарским ученым С. Швенденером еще в 1877 г. при изучении лишайников, которые, как выяснилось, представляют собой комплексные организмы, состоящие из водоросли и гриба. Такая же сила нерасторжимости может действовать и между людьми - на психическом, а не биологическом уровне.

Игорь Фунт

Евровидение, тверкинг и Винни-Пух

«Простаквашинское» уныние Полины Гагариной

Полина Гагарина с её интернациональной авторской бригадой (Габриэль Аларес, Иоаким Бьёрнберг, Катрина Нурберген, Леонид Гуткин, Владимир Матецкий) решили взять Евровидение-2015 непревзойдённой напевностью и ласковым образным месседжем ко всему миру, на разум и благодатность которого мы полагаемся.

Петр Щедровицкий

Социальная мечтательность

Истоки и смысл русского коммунизма

«Pyccкиe вce cклoнны вocпpинимaть тoтaлитapнo, им чyжд cкeптичecкий кpитицизм эaпaдныx людeй. Этo ecть нeдocтaтoк, npивoдящий к cмeшeнияи и пoдмeнaм, нo этo тaкжe дocтoинcтвo и yкaзyeт нa peлигиoзнyю цeлocтнocть pyccкoй дyши».
Н.А. Бердяев

Лев Симкин

Человек из наградного листа

На сайте «Подвиг народа» висят наградные листы на Симкина Семена Исааковича. Моего отца. Он сам их не так давно увидел впервые. Все четыре. Последний, 1985 года, не в счет, тогда Черненко наградил всех ветеранов орденами Отечественной войны. А остальные, те, что датированы сорок третьим, сорок четвертым и сорок пятым годами, выслушал с большим интересом. Выслушал, потому что самому читать ему трудновато, шрифт мелковат. Все же девяносто.

 

Календарь

Олег Давыдов

Колесо Екатерины

Ток страданий, текущий сквозь время

7 декабря православная церковь отмечает день памяти великомученицы Екатерины Александрийской. Эта святая считалась на Руси покровительницей свадеб и беременных женщин. В её день девушки гадали о суженом, а парни устраивали гонки на санках (и потому Екатерину называли Санницей). В общем, это был один из самых весёлых праздников в году. Однако в истории Екатерины нет ничего весёлого.

Ив Фэрбенкс

Нельсон Мандела, 1918-2013

5 декабря 2013 года в Йоханнесбурге в возрасте 95 лет скончался Нельсон Мандела. Когда он болел, Ив Фэрбенкс написала эту статью о его жизни и наследии

Достижения Нельсона Ролилахлы Манделы, первого избранного демократическим путем президента Южной Африки, поставили его в один ряд с такими людьми, как Джордж Вашингтон и Авраам Линкольн, и ввели в пантеон редких личностей, которые своей глубокой проницательностью и четким видением будущего преобразовывали целые страны. Брошенный на 27 лет за решетку белым меньшинством ЮАР, Мандела в 1990 году вышел из заточения, готовый простить своих угнетателей и применить свою власть не для мщения, а для создания новой страны, основанной на расовом примирении.

Молот ведьм. Существует ли колдовство?

5 декабря 1484 года началась охота на ведьм

5 декабря 1484 года была издана знаменитая «ведовская булла» папы Иннокентия VIII — Summis desiderantes. С этого дня святая инквизиция, до сих пор увлечённо следившая за чистотой христианской веры и соблюдением догматов, взялась за то, чтобы уничтожить всех ведьм и вообще задушить колдовство. А в 1486 году свет увидела книга «Молот ведьм». И вскоре обогнала по тиражам даже Библию.

Максим Медведев

Фриц Ланг. Апология усталой смерти

125 лет назад, 5 декабря 1890 года, родился режиссёр великих фильмов «Доктор Мабузе…», «Нибелунги», «Метрополис» и «М»

Фриц Ланг являет собой редкий пример классика мирового кино, к работам которого мало применимы собственно кинематографические понятия. Его фильмы имеют гораздо больше параллелей в старых искусствах — опере, балете, литературе, архитектуре и живописи — нежели в пространстве относительно молодой десятой музы.

Игорь Фунт

А портрет был замечателен!

5 декабря 1911 года скончался русский живописец и график Валентин Серов

…Судьба с детства свела Валентина Серова с семьёй Симонович, с сёстрами Ниной, Марией, Надеждой и Аделаидой (Лялей). Он бесконечно любил их, часто рисовал. Однажды Маша и Надя самозабвенно играли на фортепьяно в четыре руки. Увлеклись и не заметили, как братик Антоша-Валентоша подкрался сзади и связал их длинные косы. Ох и посмеялся Антон, когда сёстры попробовали встать!

Юлия Макарова, Мария Русакова

Попробуй, обними!

4 декабря - Всемирный день объятий

В последнее время появляется всё больше сообщений о международном движении Обнимающих — людей, которые регулярно встречаются, чтобы тепло обнять друг друга, а также проводят уличные акции: предлагают обняться прохожим. Акции «Обнимемся?» проходят в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.

Илья Миллер

Благодаря Годара

85 лет назад, 3 декабря 1930 года, родился великий кинорежиссёр, стоявший у истоков французской новой волны

Имя Жан-Люка Годара окутано анекдотами, как ни одно другое имя в кинематографе. И это логично — ведь и фильмы его зачастую представляют собой не что иное, как связки анекдотов и виньеток, иногда даже не скреплённые единым сюжетом.

Денис Драгунский

Революционер де Сад

2 декабря 1814 года скончался философ и писатель, от чьего имени происходит слово «садизм»

Говорят, в штурме Бастилии был виноват маркиз де Сад. Говорят, он там как раз сидел, в июле месяце 1789 года, в компании примерно десятка заключённых.

Александр Головков

Царствование несбывшихся надежд

190 лет назад, 1 декабря 1825 года, умер император Александра I, правивший Россией с 1801 по 1825 год

Александр I стал первым и последним правителем России, обходившимся без органов, охраняющих государственную безопасность методами тайного сыска. Четверть века так прожили, и государство не погибло. Кроме того, он вплотную подошёл к черте, за которой страна могла бы избавиться от рабства. А также, одержав победу над Наполеоном, возглавил коалицию европейских монархов.

Александр Головков

Зигзаги судьбы Маршала Победы

1 декабря 1896 года родился Георгий Константинович Жуков

Его заслуги перед отечеством были признаны официально и всенародно, отмечены высочайшими наградами, которых не имел никто другой. Потом эти заслуги замалчивались, оспаривались, отрицались и снова признавались полностью или частично.


 

Интервью

Энрико Диндо: «Главное – оставаться собой»

20 ноября в Большом зале Московской консерватории в рамках IХ Международного фестиваля Vivacello выступил Камерный оркестр «Солисты Павии» во главе с виолончелистом-виртуозом Энрико Диндо.

В 1997 году он стал победителем конкурса Ростроповича в Париже, маэстро сказал тогда о нем: «Диндо – виолончелист исключительных качеств, настоящий артист и сформировавшийся музыкант с экстраординарным звуком, льющимся, как великолепный итальянский голос». С 2001 года до последних дней Мстислав Ростропович был почетным президентом оркестра I Solisti di Pavia. Благодаря таланту и энтузиазму Энрико Диндо ансамбль добился огромных успехов и завоевал признание на родине в Италии и за ее пределами. Перед концертом нам удалось немного поговорить.

«Музыка Земли» нашей

Пианист Борис Березовский не перестает удивлять своих поклонников: то Прокофьева сыграет словно Шопена – нежно и лирично, то предстанет за роялем как деликатный и изысканный концертмейстер – это он-то, привыкший быть солистом. Теперь вот выступил в роли художественного руководителя фестиваля-конкурса «Музыка Земли», где объединил фольклор и классику. О концепции фестиваля и его участниках «Частному корреспонденту» рассказал сам Борис Березовский.

Александр Привалов: «Школа умерла – никто не заметил»

Покуда школой не озаботится общество, она так и будет деградировать под уверенным руководством реформаторов

Конец учебного года на короткое время поднял на первые полосы школьную тему. Мы воспользовались этим для того, чтобы побеседовать о судьбе российского образования с научным редактором журнала «Эксперт» Александром Николаевичем Приваловым. Разговор шёл о подлинных целях реформы образования, о том, какими знаниями и способностями обладают в реальности выпускники последних лет, бесправных учителях, заинтересованных и незаинтересованных родителях. А также о том, что нужно, чтобы возродить российскую среднюю школу.

Василий Голованов: «Путешествие начинается с готовности сердца отозваться»

С писателем и путешественником Василием Головановым мы поговорили о едва ли не самых важных вещах в жизни – литературе, путешествиях и изменении сознания. Исламский радикализм и математическая формула языка Платонова, анархизм и Хлебников – беседа заводила далеко.

Дик Свааб: «Мы — это наш мозг»

Всемирно известный нейробиолог о том, какие значимые открытия произошли в нейронауке в последнее время, почему сексуальную ориентацию не выбирают, куда смотреть молодым ученым и что не так с рациональностью

Плод осознанного мыслительного процесса ни в коем случае нельзя считать продуктом заведомо более высокого качества, чем неосознанный выбор. Иногда рациональное мышление мешает принять правильное решение.

«Триатлон – это новый ответ на кризис среднего возраста»

Михаил Иванов – тот самый Иванов, основатель и руководитель издательства «Манн, Иванов и Фербер». В 2014 году он продал свою долю в бизнесе и теперь живет в США, открыл новый бизнес: онлайн-библиотеку саммари на максимально полезные книги – Smart Reading.

Андрей Яхимович: «Играть спинным мозгом, развивать анти-деньги»

Беседа с Андреем Яхимовичем (группа «Цемент»), одним из тех, кто создавал не только латвийский, но и советский рок, основателем Рижского рок-клуба, мудрым контркультурщиком и настоящим рижанином – как хороший кофе с черным бальзамом с интересным собеседником в Старом городе Риги. Неожиданно, обреченно весело и парадоксально.

«Каждая собака – личность»

Интервью со специалистом по поведению собак

Антуан Наджарян — известный на всю Россию специалист по поведению собак. Когда его сравнивают с кинологами, он утверждает, что его работа — нечто совсем другое, и просит не путать. Владельцы собак недаром обращаются к Наджаряну со всей страны: то, что от творит с животными, поразительно и кажется невозможным.

«Самое большое зло, которое может быть в нашей профессии — участие в создании пропаганды»

Правила журналистов

При написании любого текста я исхожу из того, что никому не интересно мое мнение о происходящем. Читателям нужно само происходящее, моя же задача - максимально корректно отзеркалить им картинку. Безусловно, у меня есть свои личные пристрастия и политические взгляды, но я оставлю их при себе. Ведь ни один врач не сообщает вам с порога, что он - член ЛДПР.

Юрий Арабов: «Как только я найду Бога – умру, но для меня это будет счастьем»

Юрий Арабов – один из самых успешных и известных российских сценаристов. Он работает с очень разными по мировоззрению и стилистике режиссёрами. Последние работы Арабова – «Фауст» Александра Сокурова, «Юрьев день» Кирилла Серебренникова, «Полторы комнаты» Андрея Хржановского, «Чудо» Александра Прошкина, «Орда» Андрея Прошкина. Все эти фильмы были встречены критикой и зрителями с большим интересом, все стали событиями. Трудно поверить, что эти сюжеты придуманы и написаны одним человеком. Наш корреспондент поговорила с Юрием Арабовым о его детстве и Москве 60-х годов, о героях его сценариев и религиозном поиске.