Подписаться на обновления
15 ноябряПятница

usd цб 64.2101

eur цб 70.6761

днём
ночью

Восх.
Зах.

18+

ОбществоЭкономикаВ миреКультураМедиаТехнологииЗдоровьеЭкзотикаКнигиКорреспонденция
Энергетика и экология  Компьютеры  Сеть  Мобильные технологии  Наука  Космонавтика  Военные технологии  Биотехнологии  Ноосфера  Транспорт  Краудфандинг  Эко-программа утилизации  Электронная
наука
 
Человеческий капитал  Данные НКО 
Алёна Попова   четверг, 9 декабря 2010 года, 09:00

Энди Маймони: «Мы хотим быть полезными круглосуточно и каждый день»
Опыт работы электронного правительства в Сан-Франциско


Энди Маймони
   увеличить размер шрифта уменьшить размер шрифта распечатать отправить ссылку добавить в избранное код для вставки в блог






Электронное правительство в США — это не только президент Обама, который никогда не расстаётся с любимым смартфоном BlackBerry. Это помимо прочего ещё обширный проект, который призван сделать общение граждан с государством удобным, простым и понятным.

Как работает электронное правительство на уровне большого американского города, читайте в интервью с заместителем директора службы 311 Сан-Франциско.

Про общую информационную службу 311 я узнала на конференции Gov2Expo Тима О'Рейли. Тогда мне сказали, что это самая эффективная практика одного окна. Поэтому, как всегда, когда я была в Сан-Франциско, я приехала посмотреть этот проект. Потому что не доверяю словам: люблю всё видеть сама. Опыт — лучшее оружие.

Идею «311» реализовать достаточно просто, если понимать суть самой системы и есть разбирающийся в данном вопросе человек. Подобные проекты есть и в России, но почему-то именно «311» на всех конференциях приводят всем в пример.

Вы набираете всего один номер (311, для вас это бесплатно), и вам помогают получить всю информацию по вопросам, связанным с органами власти. Это очень динамичный проект: они запустили аккаунт в Twitter, чтобы сократить время сотрудников на общение с каждым конкретным человеком. С первой попыткой представительство в Twitter умерло, не успев развиться. Со второй — уже с изменённой стратегией — заработало.

Самые частые запросы — граффити, мусор, лицензии. Я думаю, у нас это будет ЖКХ, транспорт, паспорт, гражданство. И вообще для такого мегаполиса, как Москва, идея более чем полезная и реализуемая со всеми плюсами и минусами.

Попросила мне показать, как вообще устроена система, пообщалась с людьми, посмотрела, как они работают. Постоянно процесс можно отслеживать в реальном времени на огромном количестве мониторов, которые расставлены по офису. Есть также деление на общие вопросы и вопросы, относящиеся к деятельности полиции. Эти люди сидят даже в отдельном офисном боксе.

Почему эта простейшая схема работает? Чёткие цели, понятные средства и… да, безусловно, близость Кремниевой долины. Я, кстати, задавала вопрос: как вообще человек понимает, к кому переправлять звонок, сколько времени заняла эта единая база? Мне ответили, что было выделено несколько внутренних номеров на каждый пул вопросов по тематике, номера всегда свободны и всегда многоканальны. Так же и в Twitter — есть несколько сотрудников проекта, которые оперативно находят всю информацию онлайн и отправляют её вам.

Эффективность измеряется количеством решённых вопросов. Установленный срок — от 14 до 20 дней.

На мои вопросы ответил о работе службы 311 Энди Маймони.

— Итак, я беседую с Энди. Вы шеф…
— …Заместитель директора.

— …заместитель директора службы 311 Сан-Франциско. И сейчас он нам расскажет, почему они являются лучшими в своей сфере.
— Я бы не сказал, что мы лучшие в этой сфере, но мы определённо добились высоких результатов.

В Сан-Франциско всегда стремились к улучшению качества обслуживания. Если бы вы несколько лет назад решили жениться, вам было бы очень трудно понять процедуру получения документов и регистрации. Количество правительственных номеров телефонов превышает 2 тысячи. Поэтому нашей основной целью стало упрощение качества обслуживания граждан. Мы хотим быть полезными каждый день, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Отправной целью был ответ на звонки… ответ на 80% звонков в течение 60 секунд.

Мы работаем уже более трёх с половиной лет, с марта 2007 года. За это время нами было получено более 9 млн звонков. Сейчас количество звонков стабилизировалось на уровне 220 тыс. в месяц. Ещё раз повторю: основной причиной [появления нашей службы] является то, что простому обывателю крайне трудно найти нужную ему информацию из огромного количества организаций и департаментов.

Идея состоит в том, что вы набираете всего лишь один номер, а мы, в свою очередь, проведём вас до вашей цели через весь процесс по правительственным организациям. До нашего запуска вам пришлось бы позвонить по 5—6 номерам, прежде чем найти нужную информацию. Также была велика вероятность того, что ваши звонки могли остаться вовсе без ответа. Или же на ваш звонок ответит человек, для которого ваш вопрос находится вне сферы его деятельности. Поэтому основной мыслью было создать специально обученную группу, которая могла бы легко ответить на интересующий вопрос.

Очереди с ночи, не поддающиеся никакой логике правила заполнения анкет и «весёлые» инспектора ФМС... Почти никому не удаётся сделать загран с первого раза (если не заплатить, конечно). А введённая 1 апреля возможность сдавать заполненную анкету по электронной почте сделала процесс получения загранов ещё более маразматичным.

Это и есть наша организация.

Нэнси Альфаро является директором. Я заместитель директора. В моём подчинении находится команда IT-разработчиков, а также бизнес-аналитики, которые занимаются проверкой информации. Кевин управляет колл-центром и центром обучения персонала. Центр обеспечения качества рапортует непосредственно Нэнси, они проверяют, как мы следуем процедуре, работает ли персонал в соответствии с инструкциями.

Объём звонков сильно вырос в первый год работы. В третьем квартале, когда количество звонков было на пиковом уровне, мы активно работали над запуском нашего онлайн-сервиса и запустили его в четвёртом квартале 2008 года. Я расскажу об этом чуть позже.

Мы предлагаем услуги на 170 языках через сервис переводов. Основными языками являются испанский и диалекты китайского — кантонский и мандаринский, также у нас весьма большое количество русских звонков, ну и другие.

— Ого, 3%!
— Это 3% от звонков, использующих сервис переводов. 99% звонков происходит на английском. Данная статистика приведена именно по звонкам с использованием сервиса переводов. Мы пытаемся достигнуть большего, потому как значительная часть населения Сан-Франциско говорит у себя дома на языке, отличном от английского. Мы не знаем, есть ли в таких домах люди, которые могут позвонить на английском, или же они не звонят нам по каким-то другим причинам — боятся или что-то ещё. Но мы пытаемся разъяснить этот вопрос и сделать правительственные организации более доступными для всех.

Согласно статистике, с января по сентябрь 2010 года 2/3 телефонных запросов были связаны с транспортом, то есть люди звонят, чтобы узнать, где находится автобусная остановка, как им проехать из одного места в другое и т.д. Сервисные запросы — граффити, ямы, жалобы — составляют 8%. В 6% случаев люди интересуются, как им получить лицензию на животных или, к примеру, свидетельство о браке. Есть ещё звонки, когда люди звонят и во время звонка передумывают. И в 12% случаев мы получаем звонки-отказы, когда люди звонят, но не хотят или не могут ждать.

Ключевым фактором является то, что наша система интегрированная. Например, после обработки запроса для департамента общественных работ не нужно проводить каких-либо действий для ввода данных в их систему. У нас есть программное обеспечение, которое перерабатывает данные в формат, подходящий именно для нужной системы. Поэтому можно работать в родной среде, провести расчёт активов, обслуживание, подсчитать время, необходимое для работы, и после этого мы легко получаем уже обработанную ими информацию обратно в нашу систему. Кроме того, у нас есть промежуточное программное обеспечение, которое проводит обработку [информации] от нас к ним и наоборот. Также мы работаем напрямую с некоторыми департаментами, которые поддерживают непосредственную интеграцию.

По типам обращений лидируют запросы по очистке улиц, сообщения о граффити, а также нам часто поступают запросы на получение разрешения на строительство. Если кто-либо решает произвести постройку, именно к нам и поступает такой запрос.

Мы получаем разнообразные информационные запросы, начиная со сферы общественного здравоохранения и заканчивая номерами телефонов чиновников в округе. Огромное количество различных запросов. Мы отвечаем не только на запросы, касающиеся города, но и даём информацию по округу.

А вот пример того, как у нас собрана информация, чтобы получить ответ на вопрос, как получить лицензию на собаку. Мы предлагаем информацию об ответственном департаменте с указанием часов работы, контактные номера телефонов и ссылки на веб-сайты департаментов. У нас собрана исчерпывающая информация в одном месте, и мы делаем её доступной, чтобы немедленно направить звонок в службу поддержки клиентов.

В самом начале мы собрали самые популярные и распространённые вопросы и выложили их на сайт. Также мы добавили поиск и сделали всю эту информацию доступной публике. Это было летом 2008-го. В декабре 2008-го у нас было серьёзное обновление и переработка информации, как раз в этот момент наш сервис стал более-менее доступным и дружелюбным для пользователей. Мы постарались сделать его визуально более простым и понятным, добавили значки для визуального восприятия, а также разместили многие элементы в нескольких группах. Например, если вы видите мусор на тротуаре, то можете подумать, что это должно находиться в разделе «Мусор», но это также может относиться и к разделу «Тротуары». С правой стороны мы добавили ленту Twitter, она появилась у нас год назад. Её не было по понятным причинам в 2008 году, поскольку сервис ещё не был настолько популярным в то время. Мы собрали все городские департаменты, которые активны в Twitter, и добавили ссылки на их странички. Поэтому если посетить sf311.org, то можно легко понять, чем занимаются и за что отвечают различные департаменты города.

Как часть сервиса самообслуживания, мы даём пользователям информацию, которую они могут получить и в колл-центре. Например, если обращаются по поводу чистки улиц, мы предоставим сведения о том, сколько улиц очищено, какое расписание и где можно получить больше информации. Мы пытаемся сделать информацию легкодоступной, чтобы люди получали больше, чем ответ на запрос, чтобы они получали информацию и могли покинуть Веб, зная чуть больше, чем когда они пришли к нам.

Большое количество людей приходит на сайт по прямой ссылке, а также с Google. Я уверен, что к нам приходят и с других поисковиков. 8% запросов поступает от нашего персонала. Это подтверждение нашего успеха в сервисе самообслуживания. Мы сравнили запросы, которые можно сделать онлайн, с теми, что через Веб сделать нельзя: например, можно сообщить о граффити через Сеть. Получается, что мы обслуживаем 15—20% запросов, которые делаются онлайн. В сентябре запросов немного меньше: это связано с тем, что мы внедрили большое количество сервисов в июне и люди ещё попросту не узнали о них. Мы ожидаем, что соотношение в скором времени опять увеличится, как только больше людей узнает о новых сервисах.

Сейчас все говорят о социализации и Веб 2.0. Мы активно работаем в Сети, но также пытаемся получить связь с людьми прямо на улице. Мы попытались внедрить сервис текстовых сообщений, чтобы взаимодействовать с населением через СМС. Но содержание сервера текстовых сообщений и всей необходимой базы оказалось очень дорогостоящим. Потом появился Twitter, и теперь мы можем использовать текстовые сообщения через Twitter. Он позволяет общаться с нами даже с портативных устройств. И это великолепно, потому что мы получили новых пользователей и продолжаем расширение нашего сервиса.

— А они платят за это? Ну, за сообщения в Twitter они, конечно, не платят. Но за остальное они платят или это бесплатно?
— Это всё бесплатно. Стоимость за звонок на 311 не взимается, бесплатны и веб-запросы. Естественно, с вас может взиматься плата за звонок в соответствии с тарифом вашего оператора, но большинство стационарных телефонов на улице позволяют бесплатно позвонить в «311».

— О’кей.
— Ещё одна из причин, почему мы начали мыслить в направлении «140 символов»? — это то, что мы общаемся с небольшой группой людей. Такое общение более неформальное. Некоторые могут решить, что это может быть неофициальная правительственная лента. Но вам стоит доверять нашему представителю в Twitter — они действительно могут вам помочь.

Мы немного переработали сервис голосовых запросов. Эта несложная система выстраивает звонки в группу ожидания, к ней также добавлена возможность обработки текстовой ленты.

Наш Twitter был запущен в июне 2009-го. К любому проекту наибольший интерес проявляется в первые месяцы его запуска. Так же было и у нас с Twitter. В первый месяц мы получили большое количество запросов через него, а потом сервис практически умер. Но начиная с весны 2010 года у нас происходит постоянное увеличение запросов через Twitter. И теперь сервис можно считать успешным. Есть, конечно, некоторые неудобства, поскольку запросы через Twitter занимают некоторое время — им нужна ручная обработка. Кому-то приходится прочесть твит, определить местоположение проблемы и её суть. Несмотря на то что это, конечно, лучше, чем трёх- или четырёхминутный звонок, но тем не менее мы всё же тратим несколько минут на обработку.

После этого мы подумали, можем ли мы сделать что-то большее. Можем ли мы внедрить что-то, что будет включать проверку входных данных? Как мы можем понять, правильно ли данные позиционированы внутри города? С октября мы ведём дискуссии с аналогичными службами в других городах — в Вашингтоне, Бостоне, Лос-Анджелесе и Ванкувере. Идея состоит в том, чтобы создать единую платформу, с которой сможет работать любой разработчик.

— Это похоже на Apps for America?
— Да, только нам хотелось бы сотрудничать с другими городами. Если у нас будет соглашение с тремя, четырьмя, пятью, десятью городами, то шансов на увеличение количества разработчиков становится больше.

— Они работают бесплатно или вы им платите?
— Нет, мы не платили ни одному разработчику.

— Вы просто выделяете им API и дальше они работают сами?
— Мы опубликовали спецификации — вы найдёте их на sf311.org.

Процедура следующая: когда кто-либо решает участвовать в программе, ему необходимо подать запрос на получение ключа разработчика. Нам не нужно знать, что делают программисты. Они получают ключ разработчика и начинают работу над приложением. Мы работаем, немного помогаем, но не имеем понятия, что будет делать их приложение. Мы обрабатываем их запросы и указываем на ошибки. На следующем этапе, когда приложение готово, мы запрашиваем ключ продукта. Если это веб-приложение, то просим посмотреть пример этого приложения. Если это мобильное приложение, то просим его копию на проверку. Затем проверяем, правильно ли оно посылает и получает запросы и т.п. Сейчас уже есть пять приложений, которые работают.

К примеру, пользователь снимает фотографию на телефон, выбирает категорию проблемы из списка. В данный момент у нас опубликовано 37 сервис-кодов. Далее мобильное устройство создаёт геометку, а пользователь может добавить свои комментарии к событию. После этого проверяется корректность заполнения полей и посылается запрос нам. Приложение может использовать как данные Google или Microsoft, так и любые другие источники. Мы находим ближайший к геометке, указанной в запросе, адрес и заполняем необходимые поля уже в нашем программном обеспечении, присваиваем номер запроса и отправляем его назад на устройство.

В ближайшее время для регистрации по месту пребывания и месту жительства гражданам России не придётся обязательно идти с заявлением к должностным лицам или собственникам жилья — подать это заявление можно будет также в электронном виде через интернет.

Главный плюс в том, что всё происходит автоматически. Конечно, есть недостатки, над которыми мы сейчас работаем. Один из них — недостаточная точность геопозиционирования. Точность позиционирования важна, когда вы хотите отправить запрос в департамент общественных работ, касающийся, например, граффити. Я не знаю точно, в чём проблема — в технологии или в картах, — но есть разница, и она может быть существенна.

А вот пример запроса, полученного через Twitter. Здесь я добавляю сообщение для @tweetmy311, используя хэштег #graffitisign. Набираю мои комментарии по проблеме и ссылку на изображение. Мы посылаем запрос в ответственную службу с целью устранения данного нарушения в течение 20 дней. Срок устранения проблемы одинаков как для звонков, так и для запросов через интернет. Неважно, каким образом вы делаете запрос, важно, что сроки устранения по ним едины.

— А как быстро могут отреагировать городские службы?
— В случае с граффити установленный срок для устранения проблемы — 20 рабочих дней. Но для каждой проблемы есть свои сроки устранения. Наша цель — предоставление единого уровня сервиса, независимо от того, каким образом был получен запрос.

Беседовала Алёна Попова




ОТПРАВИТЬ:       



 




Статьи по теме:



Особенности национального краудфандинга

Европейский опыт и национальное освоение народного финансирования в электронном формате

Краудфандинг – относительно новое явление для Рунета, где первые специализированные площадки появились лишь в начале 2010-х годов, а потому еще не вполне освоены интернет-аудиторией. Однако стремление к соучастию и традиционная готовность русского человека прийти на помощь ближнему создают благоприятную почву для развития краудфандинга в России.

21.11.2014 16:00, Ксения Чабаненко, PR-директор Mail.Ru Group


Вперед в прошлое

Несмотря на бурное развитие игрового рынка, геймеры вновь увлеклись приставками и эмуляторами

Многие помнят ТВ-передачу конца 90-х – начала 00-х «От винта», где ведущие Гамовер (Антон Зайцев) и Бонус (Борис Репетур) рассказывали об игровых новинках. А ведь в те времена некоторые могли только грезить о собственном домашнем компьютере. Сегодня же, в эпоху, когда любители компьютерных развлечений наслаждаются техническими достоинствами современных игр и могут найти в Интернете всё, появилась целая армия игроков, будто в упрёк нынешним разработчикам предпочитающая решать вопросы своей виртуальной чести на игровых консолях 90-х годов.

15.01.2014 15:45, Никита Ворожищев


Физики и лирики

И снова краудфандинг

Подборка проектов народного финансирования, в которую вошли как глобальные планы по покорению мира, так и небольшие творческие проекты.

12.12.2013 14:00


Семь новостей краудфандинга

За пару дней случилось сразу несколько событий по теме краудфандинга, которые проще объединить в один пост, чем писать семь отдельных. Так что считайте этот пост бюллетенем, или прообразом ещё не созданного СМИ «Новости российского краудфандинга».

04.12.2013 10:47


Наука собирать

Гранты или краудфанднг?

Краудфандинг – достаточно новое явление в мире интернет-технологий. Несмотря на то, что первые сайты для краудфандинга были запущены в начале 2000-ых годов, массовое признание приходит к ним только сейчас.

21.11.2013 16:00, Виктор Лебедев


Творчество без продюсера

Всё о краудфандинге по-русски

В России до сих пор мало кто понимает, что такое краудфандинг. Для большинства людей это просто модное и броское словечко, как и прочие с приставкой «крауд». Многие же из тех, кто слышал про «народное финансирование», убеждены, что это просто более красивое название для занятия, мало чем отличающееся от попрошайничества. На самом же деле речь идет о паритетном обмене между автором и спонсором, которым может стать каждый.

06.11.2013 11:30, Игорь Поплаухин


Принуждение к совести

Нужно ли платить за то, что можно получить бесплатно?

Трудно представить себе, что, взяв с витрины музыкальный диск или книгу, мы уйдём и ничего не заплатим. Ещё бы: в магазине – бдительные «пищалки» и суровая охрана. А в Интернете такое «воровство» совершенно ненаказуемо, поэтому скачать можно всё, что угодно, и совершенно бесплатно.

16.04.2012 17:31, Екатерина Полонская


Каждый объект на контроль жителя

«Общение москвичей и власти должно быть взаимным, а сигнал – проходить не только сверху вниз, но и снизу вверх»

«Можно по-разному оценивать нашу работу, но сегодня официальный, контролируемый лично мэром публичный ресурс все еще остается более эффективным, чем те посвященные состоянию муниципального хозяйства сайты, которые начали создавать небезразличные к своему городу москвичи. Ну, опубликовали где-то в Интернете какие-то фотографии с комментариями, и что? А тут – вот тебе конкретные префект, глава управы, управляющая компания, для которых публикуемые рейтинги не просто шанс лишится премии, но и серьезный повод для поиска новой работы…»,- говорит куратор портала «Наш город» первый заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы Максим Решетников.

27.02.2012 13:44, М.Г. Решетников


Фотоохота

Добровольцы начинают проверки московских дворов

Публикация на сайте gorod.mos.ru полного перечня работ по благоустройству Москвы стала первой попыткой власти внедрить «народный контроль» за чиновниками и исполнителями. Несмотря на ограниченный набор сведений на портале, откликнулись москвичи, журналисты и блогеры. Фотопроверки на основе информации с сайта стали поводом для переделок.

16.12.2011 15:55


Обратная связь по-московски

Народный аудит есть? Теперь краудсорсинг!

Москва выходит за МКАД и поистине становится необъятной. Без саморегулирования и самоуправления столице не выжить. Мэр Сергей Собянин и Правительство города Москвы инициировали запуск геоинформационного портала «Наш город. Программа развития Москвы» (www.gorod.mos.ru). Москва сделала первый шаг к строительству системы обратной связи. Приглашаем читателей «ЧасКора» протестировать систему.

25.11.2011 09:00, Иван Засурский






 

Новости

«ВКонтакте» добавит «дизлайки» к комментариям
В начале 2020 года пользователи «ВКонтакте» получат возможность ставить «дизлайки» под комментариями других пользователей. Представители соцсети рассказали об этом на конференции VK Content Day.
Apple презентовала iPhone 11, новые умные часы и iPad
Apple представила три новых смартфона: iPhone 11 с двойной камерой, а также iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max с тройной. Три основные камеры на устройствах Apple появились впервые. Об этом компания рассказала в ходе ежегодной презентации новинок, трансляция которой велась на YouTube.
НП «НЭИКОН» приглашает принять участие в проекте «Открытая наука России»
В рамках проекта планируется модернизация российских репозиториев и их интеграция в мировые открытые системы, развитие новых сервисов технического сопровождения и наполнения репозиториев, а также популяризация ключевых идей открытой науки.
Инновационный центр «Сколково» приглашает на вторую ежегодную конференцию «Job and The City»
В рамках конференции участников ждет насыщенная деловая программа, включающая лекции, семинары и мастер-классы от ведущих коучей и лидеров рынка, разбор интересных кейсов, круглые столы по построению карьеры, кадровой перезагрузке и трансформации HR.
В сети обнаружили базу данных с телефонными номерами 419 млн пользователей Facebook
В интернете обнаружили базу данных пользователей Facebook с их номерами телефонов и ID, сообщает TechCrunch. По информации издания, это крупнейший скандал с утечкой данных пользователей Facebook.

 

 

Мнения

Иван Засурский

Мать природа = Родина-Мать

О происходящем в Сибири в контексте глобального экологического кризиса

Мать природа — Родина-мать: отныне это будет нашей национальной идеей. А предателем будет тот, кто делает то, что вредит природе.

Сергей Васильев

«Так проходит мирская слава…»

О ситуации вокруг бывшего министра Михаила Абызова

Есть в этом что-то глобально несправедливое… Абызов считался высококлассным системным менеджером. Именно за его системные менеджерские навыки его дважды призывали на самые высокие должности.

Сергей Васильев, facebook.com

Каких денег нам не хватает?

Нужны ли сейчас инвестиции в малый бизнес и что действительно требует вложений

За последние десятилетия наш рынок насытился множеством современных площадей для торговли, развлечений и сферы услуг. Если посмотреть наши цифры насыщенности торговых площадей для продуктового, одёжного, мебельного, строительного ритейла, то мы увидим, что давно уже обогнали ведущие страны мира. Причём среди наших городов по этому показателю лидирует совсем не Москва, как могло бы показаться, а Самара, Екатеринбург, Казань. Москва лишь на 3-4-ом месте.

Иван Засурский

Пост-Трамп, или Калифорния в эпоху ранней Ноосферы

Длинная и запутанная история одной поездки со слов путешественника

Сидя в моём кабинете на журфаке, Лоуренс Лессиг долго и с интересом слушал рассказ про попытки реформы авторского права — от красивой попытки Дмитрия Медведева зайти через G20, погубленной кризисом Еврозоны из-за Греции, до уже не такой красивой второй попытки Медведева зайти через G7 (даже говорить отказались). Теперь, убеждал я его, мы точно сможем — через БРИКС — главное сделать правильные предложения! Лоуренс, как ни странно, согласился. «Приезжай на Grand Re-Opening of Public Domain, — сказал он, — там все будут, вот и обсудим».

Иван Бегтин

Слабость и ошибки

Выйти из ситуации без репутационных потерь не удастся

Сейчас блокировки и иные ограничения невозможно осуществлять без снижения качества жизни миллионов людей. Информационное потребление стало частью ежедневных потребностей, и сила государственного воздействия на эти потребности резко выросла, вызывая активное противодействие.

Владимир Яковлев

Зло не должно пройти дальше меня

Самое страшное зло в этом мире было совершено людьми уверенными, что они совершают добро

Зло не должно пройти дальше меня. Я очень люблю этот принцип. И давно стараюсь ему следовать. Но с этим принципом есть одна большая проблема.

Мария Баронова

Эпохальный вопрос

Кто за кого платит в ресторане, и почему в любой ситуации важно оставаться людьми

В комментариях возник вопрос: "Маша, ты платишь за мужчин в ресторанах?!". Кажется, настал момент залезть на броневичок и по этому вопросу.

Николай Подосокорский

Виртуальная дружба

Тенденции коммуникации в Facebook

Дружба в фейсбуке – вещь относительная. Вчера человек тебе писал, что восторгается тобой и твоей «сетевой деятельностью» (не спрашивайте меня, что это такое), а сегодня пишет, что ты ватник, мерзавец, «расчехлился» и вообще «с тобой все ясно» (стоит тебе написать то, что ты реально думаешь про Крым, Украину, США или Запад).

Дмитрий Волошин

Три типа трудоустройства

Почему следует попробовать себя в разных типах работы и найти свой

Мне повезло. За свою жизнь я попробовал все виды трудоустройства. Знаю, что не все считают это везением: мол, надо работать в одном месте, и долбить в одну точку. Что же, у меня и такой опыт есть. Двенадцать лет работал и долбил, был винтиком. Но сегодня хотелось бы порассуждать именно о видах трудоустройства. Глобально их три: найм, фриланс и свой бизнес.

«Этим занимаются контрабандисты, этим занимаются налетчики, этим занимаются воры»

Обращение Анатолия Карпова к участникам пресс-конференции «Музею Рериха грозит уничтожение»

Обращение Анатолия Карпова, председателя Совета Попечителей общественного Музея имени Н. К. Рериха Международного Центра Рерихов, президента Международной ассоциации фондов мира к участникам пресс-конференции, посвященной спасению наследия Рерихов в России.

Марат Гельман

Пособие по материализму

«О чем я думаю? Пытаюсь взрастить в себе материалиста. Но не получается»

Сегодня на пляж высыпало много людей. С точки зрения материалиста-исследователя, это было какое-то количество двуногих тел, предположим, тридцать мужчин и тридцать женщин. Высоких было больше, чем низких. Худых — больше, чем толстых. Блондинок мало. Половина — после пятидесяти, по восьмой части стариков и детей. Четверть — молодежь. Пытливый ученый, быть может, мог бы узнать объем мозга каждого из нас, цвет глаз, взял бы сорок анализов крови и как-то разделил бы всех по каким-то признакам. И даже сделал бы каждому за тысячу баксов генетический анализ.

Владимир Шахиджанян

Заново научиться писать

Как овладеть десятипальцевым методом набора на компьютере

Это удивительно и поразительно. Мы разбазариваем своё рабочее время и всё время жалуемся, мол, его не хватает, ничего не успеваем сделать. Вспомнилось почему-то, как на заре советской власти был популярен лозунг «Даёшь повсеместную грамотность!». Людей учили читать и писать. Вот и сегодня надо учить людей писать.

Дмитрий Волошин, facebook.com/DAVoloshin

Теория самоневерия

О том, почему мы боимся реальных действий

Мы живем в интересное время. Время открытых дискуссий, быстрых перемещений и медленных действий. Кажется, что все есть для принятия решений. Информация, много структурированной информации, масса, и средства ее анализа. Среда, открытая полемичная среда, наработанный навык высказывать свое мнение. Люди, много толковых людей, честных и деятельных, мечтающих изменить хоть что-то, мыслящих категориями целей, уходящих за пределы жизни.

facebook.com/ivan.usachev

Немая любовь

«Мы познакомились после концерта. Я закончил работу поздно, за полночь, оборудование собирал, вышел, смотрю, сидит на улице, одинокая такая. Я её узнал — видел на сцене. Я к ней подошёл, начал разговаривать, а она мне "ыыы". Потом блокнот достала, написала своё имя, и добавила, что ехать ей некуда, с парнем поссорилась, а родители в другом городе. Ну, я её и пригласил к себе. На тот момент жена уже съехала. Так и живём вместе полгода».

Александр Чанцев

Вскоре похолодало

Уикэндовое кино от Александра Чанцева

Радость и разочарование от новинок, маргинальные фильмы прошлых лет и вечное сияние классики.

Ясен Засурский

Одна история, разные школы

Президент журфака МГУ Ясен Засурский том, как добиться единства подходов к прошлому

В последнее время много говорилось о том, что учебник истории должен быть единым. Хотя очевидно, что в итоге один учебник превратится во множество разных. И вот почему.

Ивар Максутов

Необратимые процессы

Тяжелый и мучительный путь общества к равенству

Любая дискриминация одного человека другим недопустима. Какой бы причиной или критерием это не было бы обусловлено. Способностью решать квадратные уравнения, пониманием различия между трансцендентным и трансцендентальным или предпочтениям в еде, вине или сексуальных удовольствиях.

Александр Феденко

Алексей Толстой, призраки на кончике носа

Александр Феденко о скрытых смыслах в сказке «Буратино»

Вы задумывались, что заставило известного писателя Алексея Толстого взять произведение другого писателя, тоже вполне известного, пересказать его и опубликовать под своим именем?

Игорь Фунт

Черноморские хроники: «Подогнал чёрт работёнку»...

Записки вятского лоха. Июнь, 2015

Невероятно красивая и молодая, размазанная тушью баба выла благим матом на всю курортную округу. Вряд ли это был её муж – что, впрочем, только догадки. Просто она очень напоминала человека, у которого рухнули мечты. Причём все разом и навсегда. Жёны же, как правило, прикрыты нерушимым штампом в серпасто-молоткастом: в нём недвижимость, машины, дачи благоверного etc.

Марат Гельман

Четыре способа как можно дольше не исчезнуть

Почему такая естественная вещь как смерть воспринимается нами как трагедия?

Надо просто прожить свою жизнь, исполнить то что предначертано, придет время - умереть, но не исчезнуть. Иначе чистая химия. Иначе ничего кроме удовольствий значения не имеет.

Андрей Мирошниченко, медиа-футурист, автор «Human as media. The emancipation of authorship»

О роли дефицита и избытка в медиа и не только

В презентации швейцарского футуриста Герда Леонарда (Gerd Leonhard) о будущем медиа есть замечательный слайд: кролик окружен обступающей его морковью. Надпись гласит: «Будь готов к избытку. Распространение, то есть доступ к информации, больше не будет проблемой…».

Михаил Эпштейн

Симпсихоз. Душа - госпожа и рабыня

Природе известно такое явление, как симбиоз - совместное существование организмов разных видов, их биологическая взаимозависимость. Это явление во многом остается загадкой для науки, хотя было обнаружено швейцарским ученым С. Швенденером еще в 1877 г. при изучении лишайников, которые, как выяснилось, представляют собой комплексные организмы, состоящие из водоросли и гриба. Такая же сила нерасторжимости может действовать и между людьми - на психическом, а не биологическом уровне.

Игорь Фунт

Евровидение, тверкинг и Винни-Пух

«Простаквашинское» уныние Полины Гагариной

Полина Гагарина с её интернациональной авторской бригадой (Габриэль Аларес, Иоаким Бьёрнберг, Катрина Нурберген, Леонид Гуткин, Владимир Матецкий) решили взять Евровидение-2015 непревзойдённой напевностью и ласковым образным месседжем ко всему миру, на разум и благодатность которого мы полагаемся.

Петр Щедровицкий

Социальная мечтательность

Истоки и смысл русского коммунизма

«Pyccкиe вce cклoнны вocпpинимaть тoтaлитapнo, им чyжд cкeптичecкий кpитицизм эaпaдныx людeй. Этo ecть нeдocтaтoк, npивoдящий к cмeшeнияи и пoдмeнaм, нo этo тaкжe дocтoинcтвo и yкaзyeт нa peлигиoзнyю цeлocтнocть pyccкoй дyши».
Н.А. Бердяев

Лев Симкин

Человек из наградного листа

На сайте «Подвиг народа» висят наградные листы на Симкина Семена Исааковича. Моего отца. Он сам их не так давно увидел впервые. Все четыре. Последний, 1985 года, не в счет, тогда Черненко наградил всех ветеранов орденами Отечественной войны. А остальные, те, что датированы сорок третьим, сорок четвертым и сорок пятым годами, выслушал с большим интересом. Выслушал, потому что самому читать ему трудновато, шрифт мелковат. Все же девяносто.

 

Календарь

Олег Давыдов

Колесо Екатерины

Ток страданий, текущий сквозь время

7 декабря православная церковь отмечает день памяти великомученицы Екатерины Александрийской. Эта святая считалась на Руси покровительницей свадеб и беременных женщин. В её день девушки гадали о суженом, а парни устраивали гонки на санках (и потому Екатерину называли Санницей). В общем, это был один из самых весёлых праздников в году. Однако в истории Екатерины нет ничего весёлого.

Ив Фэрбенкс

Нельсон Мандела, 1918-2013

5 декабря 2013 года в Йоханнесбурге в возрасте 95 лет скончался Нельсон Мандела. Когда он болел, Ив Фэрбенкс написала эту статью о его жизни и наследии

Достижения Нельсона Ролилахлы Манделы, первого избранного демократическим путем президента Южной Африки, поставили его в один ряд с такими людьми, как Джордж Вашингтон и Авраам Линкольн, и ввели в пантеон редких личностей, которые своей глубокой проницательностью и четким видением будущего преобразовывали целые страны. Брошенный на 27 лет за решетку белым меньшинством ЮАР, Мандела в 1990 году вышел из заточения, готовый простить своих угнетателей и применить свою власть не для мщения, а для создания новой страны, основанной на расовом примирении.

Молот ведьм. Существует ли колдовство?

5 декабря 1484 года началась охота на ведьм

5 декабря 1484 года была издана знаменитая «ведовская булла» папы Иннокентия VIII — Summis desiderantes. С этого дня святая инквизиция, до сих пор увлечённо следившая за чистотой христианской веры и соблюдением догматов, взялась за то, чтобы уничтожить всех ведьм и вообще задушить колдовство. А в 1486 году свет увидела книга «Молот ведьм». И вскоре обогнала по тиражам даже Библию.

Максим Медведев

Фриц Ланг. Апология усталой смерти

125 лет назад, 5 декабря 1890 года, родился режиссёр великих фильмов «Доктор Мабузе…», «Нибелунги», «Метрополис» и «М»

Фриц Ланг являет собой редкий пример классика мирового кино, к работам которого мало применимы собственно кинематографические понятия. Его фильмы имеют гораздо больше параллелей в старых искусствах — опере, балете, литературе, архитектуре и живописи — нежели в пространстве относительно молодой десятой музы.

Игорь Фунт

А портрет был замечателен!

5 декабря 1911 года скончался русский живописец и график Валентин Серов

…Судьба с детства свела Валентина Серова с семьёй Симонович, с сёстрами Ниной, Марией, Надеждой и Аделаидой (Лялей). Он бесконечно любил их, часто рисовал. Однажды Маша и Надя самозабвенно играли на фортепьяно в четыре руки. Увлеклись и не заметили, как братик Антоша-Валентоша подкрался сзади и связал их длинные косы. Ох и посмеялся Антон, когда сёстры попробовали встать!

Юлия Макарова, Мария Русакова

Попробуй, обними!

4 декабря - Всемирный день объятий

В последнее время появляется всё больше сообщений о международном движении Обнимающих — людей, которые регулярно встречаются, чтобы тепло обнять друг друга, а также проводят уличные акции: предлагают обняться прохожим. Акции «Обнимемся?» проходят в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.

Илья Миллер

Благодаря Годара

85 лет назад, 3 декабря 1930 года, родился великий кинорежиссёр, стоявший у истоков французской новой волны

Имя Жан-Люка Годара окутано анекдотами, как ни одно другое имя в кинематографе. И это логично — ведь и фильмы его зачастую представляют собой не что иное, как связки анекдотов и виньеток, иногда даже не скреплённые единым сюжетом.

Денис Драгунский

Революционер де Сад

2 декабря 1814 года скончался философ и писатель, от чьего имени происходит слово «садизм»

Говорят, в штурме Бастилии был виноват маркиз де Сад. Говорят, он там как раз сидел, в июле месяце 1789 года, в компании примерно десятка заключённых.

Александр Головков

Царствование несбывшихся надежд

190 лет назад, 1 декабря 1825 года, умер император Александра I, правивший Россией с 1801 по 1825 год

Александр I стал первым и последним правителем России, обходившимся без органов, охраняющих государственную безопасность методами тайного сыска. Четверть века так прожили, и государство не погибло. Кроме того, он вплотную подошёл к черте, за которой страна могла бы избавиться от рабства. А также, одержав победу над Наполеоном, возглавил коалицию европейских монархов.

Александр Головков

Зигзаги судьбы Маршала Победы

1 декабря 1896 года родился Георгий Константинович Жуков

Его заслуги перед отечеством были признаны официально и всенародно, отмечены высочайшими наградами, которых не имел никто другой. Потом эти заслуги замалчивались, оспаривались, отрицались и снова признавались полностью или частично.


 

Интервью

Энрико Диндо: «Главное – оставаться собой»

20 ноября в Большом зале Московской консерватории в рамках IХ Международного фестиваля Vivacello выступил Камерный оркестр «Солисты Павии» во главе с виолончелистом-виртуозом Энрико Диндо.

В 1997 году он стал победителем конкурса Ростроповича в Париже, маэстро сказал тогда о нем: «Диндо – виолончелист исключительных качеств, настоящий артист и сформировавшийся музыкант с экстраординарным звуком, льющимся, как великолепный итальянский голос». С 2001 года до последних дней Мстислав Ростропович был почетным президентом оркестра I Solisti di Pavia. Благодаря таланту и энтузиазму Энрико Диндо ансамбль добился огромных успехов и завоевал признание на родине в Италии и за ее пределами. Перед концертом нам удалось немного поговорить.

«Музыка Земли» нашей

Пианист Борис Березовский не перестает удивлять своих поклонников: то Прокофьева сыграет словно Шопена – нежно и лирично, то предстанет за роялем как деликатный и изысканный концертмейстер – это он-то, привыкший быть солистом. Теперь вот выступил в роли художественного руководителя фестиваля-конкурса «Музыка Земли», где объединил фольклор и классику. О концепции фестиваля и его участниках «Частному корреспонденту» рассказал сам Борис Березовский.

Александр Привалов: «Школа умерла – никто не заметил»

Покуда школой не озаботится общество, она так и будет деградировать под уверенным руководством реформаторов

Конец учебного года на короткое время поднял на первые полосы школьную тему. Мы воспользовались этим для того, чтобы побеседовать о судьбе российского образования с научным редактором журнала «Эксперт» Александром Николаевичем Приваловым. Разговор шёл о подлинных целях реформы образования, о том, какими знаниями и способностями обладают в реальности выпускники последних лет, бесправных учителях, заинтересованных и незаинтересованных родителях. А также о том, что нужно, чтобы возродить российскую среднюю школу.

Василий Голованов: «Путешествие начинается с готовности сердца отозваться»

С писателем и путешественником Василием Головановым мы поговорили о едва ли не самых важных вещах в жизни – литературе, путешествиях и изменении сознания. Исламский радикализм и математическая формула языка Платонова, анархизм и Хлебников – беседа заводила далеко.

Дик Свааб: «Мы — это наш мозг»

Всемирно известный нейробиолог о том, какие значимые открытия произошли в нейронауке в последнее время, почему сексуальную ориентацию не выбирают, куда смотреть молодым ученым и что не так с рациональностью

Плод осознанного мыслительного процесса ни в коем случае нельзя считать продуктом заведомо более высокого качества, чем неосознанный выбор. Иногда рациональное мышление мешает принять правильное решение.

«Триатлон – это новый ответ на кризис среднего возраста»

Михаил Иванов – тот самый Иванов, основатель и руководитель издательства «Манн, Иванов и Фербер». В 2014 году он продал свою долю в бизнесе и теперь живет в США, открыл новый бизнес: онлайн-библиотеку саммари на максимально полезные книги – Smart Reading.

Андрей Яхимович: «Играть спинным мозгом, развивать анти-деньги»

Беседа с Андреем Яхимовичем (группа «Цемент»), одним из тех, кто создавал не только латвийский, но и советский рок, основателем Рижского рок-клуба, мудрым контркультурщиком и настоящим рижанином – как хороший кофе с черным бальзамом с интересным собеседником в Старом городе Риги. Неожиданно, обреченно весело и парадоксально.

«Каждая собака – личность»

Интервью со специалистом по поведению собак

Антуан Наджарян — известный на всю Россию специалист по поведению собак. Когда его сравнивают с кинологами, он утверждает, что его работа — нечто совсем другое, и просит не путать. Владельцы собак недаром обращаются к Наджаряну со всей страны: то, что от творит с животными, поразительно и кажется невозможным.

«Самое большое зло, которое может быть в нашей профессии — участие в создании пропаганды»

Правила журналистов

При написании любого текста я исхожу из того, что никому не интересно мое мнение о происходящем. Читателям нужно само происходящее, моя же задача - максимально корректно отзеркалить им картинку. Безусловно, у меня есть свои личные пристрастия и политические взгляды, но я оставлю их при себе. Ведь ни один врач не сообщает вам с порога, что он - член ЛДПР.

Юрий Арабов: «Как только я найду Бога – умру, но для меня это будет счастьем»

Юрий Арабов – один из самых успешных и известных российских сценаристов. Он работает с очень разными по мировоззрению и стилистике режиссёрами. Последние работы Арабова – «Фауст» Александра Сокурова, «Юрьев день» Кирилла Серебренникова, «Полторы комнаты» Андрея Хржановского, «Чудо» Александра Прошкина, «Орда» Андрея Прошкина. Все эти фильмы были встречены критикой и зрителями с большим интересом, все стали событиями. Трудно поверить, что эти сюжеты придуманы и написаны одним человеком. Наш корреспондент поговорила с Юрием Арабовым о его детстве и Москве 60-х годов, о героях его сценариев и религиозном поиске.