Интернет-сервис «Агентство особых поручений» выполнял заказ своего клиента: купить и отправить призы победителям нескольких крупных конкурсов. Один из получателей вместо выигранного ноутбука Sony VAIO получил книжку и несколько камней. Почитав отзывы в блогах, «Частный корреспондент» убедился в том, что кот в мешке — нормальная практика российских почтовых сервисов.
Самый крупный в мире интернет-аукцион eBay и ряд иностранных интернет-магазинов ещё в прошлом году были вынуждены отказывать в размещении заказов российским покупателям. Дело в том, что срок доставки посылок «Почтой России» чудовищно увеличился: с двух недель до нескольких месяцев. А согласно правилам аукциона eBay, если заказчик не получает товар в течение 30 дней с момента его оплаты, аккаунт продавца может быть заблокирован. Опасаясь блокировки, магазины не торопятся связываться с покупателями из России.
Однако задержка доставки, по мнению российских покупателей, далеко не самый страшный недочёт в работе российских почтовых сервисов. Гораздо хуже обстоят дела с сохранностью посылок. Блогосфера наполнена рассказами о том, как российские интернет-покупатели получали кота в мешке. Часто покупатели в этом виноваты сами. Часто, но не всегда.
zashibis:
«Агентство особых поручений выполняло заказ на покупку и отправку призов победителям нескольких крупных конкурсов. Заказчик предоставил нам список призов и адреса победителей конкурсов. Наша задача состояла в том, чтобы закупить нужные призы и отправить их победителям службой «ЕМС-экспресс» с объявленной стоимостью.
Наряду с не очень дорогими призами в списке было несколько iPhone, iPad, ноутбуки, фотоаппараты, телевизоры, горные велосипеды.
Все призы были закуплены и отправлены победителям. Все посылки дошли и были получены адресатами. Кроме одной.
16 декабря из Москвы в Нижний Тагил был отправлен ноутбук Sony VAIO VPC-EA1S1R, приобретённый нашим агентом в салоне VAIO за 36 тыс. рублей. Посылка была отправлена с объявленной стоимостью 36 тыс. рублей.
25 декабря курьер ЕМС доставил посылку получателю. В коробке вместо ноутбука лежала книга и несколько камней.
На наш звонок в ЕМС с просьбой объяснить, как действовать в данной ситуации, оператор ответил: «А как вы докажете, что там не было ноутбука?» — явно давая понять, что концов теперь не найти и крайним оказывается получатель посылки. Единственное, что он предложил сделать, — написать заявление в почтовом отделении.
27 декабря 2010 года нами было подано заявление на имя директора «ЕМС Почта России» на выплату возмещения за украденный из посылки ноутбук. К заявлению прилагались фото- и видеоматериалы, которые однозначно подтверждали факт кражи вложения из посылки. Заявление было принято и зарегистрировано 13 января 2011 года.
Сегодня, дозвонившись до сотрудника, которая работала с нашей претензией, мы узнали, что наше заявление рассмотрено на комиссии и принято решение об отказе в выплате возмещения.
На наш резонный вопрос: «На каком основании?» — был получен следующий ответ: «Мы получили ответ от почтового отделения Нижнего Тагила, которое производило доставку посылки, что посылка была передана получателю в полной сохранности и в соответствии с инструкциями» .
Из дальнейшей беседы с сотрудником отдела мы поняли одну простую вещь: в любом случае получатель посылки НИКОГДА не сможет доказать факт хищения, если расписался и принял отправление.
Внимание! Практическая рекомендация, полученная от сотрудника неофициально: не принимайте посылку от курьера, если не хотите попасть в подобную ситуацию. Отказывайтесь от получения и получайте посылку в почтовом отделении, производя вскрытие её в присутствии сотрудников почты и свидетелей.
В случае обнаружения пропажи из посылки составляйте акт и требуйте зарегистрировать его. Только в этом случае у вас появится шанс на получение компенсации.
Рекомендация от нас лично: НИКОГДА не связывайтесь с «Почтой России», если есть малейшая альтернатива.
А в то же самое время:
Продавцы крупнейшего в мире интернет-аукциона eBay и ряд иностранных интернет-магазинов отказываются продавать товары покупателям из России. Открытое письмо о проблемах с доставкой товаров через «Почту России» появилось на прошлой неделе на ebay-forum.ru, который объединяет покупателей товаров иностранных интернет-магазинов, в том числе самого eBay. В нём говорится, что с января 2010 года у «Почты России» «резко ухудшилось качество предоставляемых услуг». Некоторые покупатели получают посылки, отправленные ещё в ноябре прошлого года, говорится в письме, сообщает «Коммерсантъ».
larissa-tm:
«История почтового воровства, с одной стороны, длинна и увлекательна, как «Тысяча и одна ночь», с другой стороны, уныла и однообразна. Хитили и хитят бесконтрольно. Сколько до меня зарубежных подписных изданий не дошло — уму непостижимо, целое состояние. Все вопросы и расспросы ведут в Московский мжд. почтамт, что на площади Трёх Вокзалов. А там вам покажут кучу должностных инструкций, по которым получается, что клиент ещё и не прав. Говорят, что приватизация «Почты России» приведёт к вспышке честности и резкому увеличению скорости доставки. Абсурдный нонсенс. Какая разница, принадлежит монополист государству или конкретному г-ну Пупкину. На проклятом Западе частные почтовые фирмы существуют ПАРАЛЛЕЛЬНО федеральным почтовым услугам, и от этой конкуренции клиент реально выигрывает. А кошмарные случаи...
Мне из штата Вашингтон письмо от одного геолога шло 8 (восемь) месяцев. Ещё не забыть сказать спасибо, что вообще дошло. Всё измочаленное, истерзанное, но всё-таки доставили. А сколько писем и бандеролей вообще пропало... Когда задолбали отговорками «Это у вас в подъезде кто-то хулиганит», пришлось завести личный абонементный ящик прямо на Главпочтамте. Куда все почтовые отправления приходили по-прежнему в изнасилованном виде, вскрытые, небрежно заклеенные и снабжённые издевательским штампом «ПОСТУПИЛО В ПОВРЕЖДЕННОМ ВИДЕ». На том же Главпочтамте как-то взорвалась посылка. Спецслужбы налетели, думали, терроризм. А это нехороший зять своей родной тёще такой подарочек послал. Поскольку о человеческих жертвах при взрыве ничего не сообщалось, следует вывод: почтовики посылочку в данном случае НЕ вскрывали, а просто произошла детонация при швырке посылки в кучу (вариант: на бетонный пол сортировочной).
Zashibis, примите нашу безусловную солидарность, поддержку и оптимизм. Если ценность объявлена и имеется опись вложения, куда они денутся. И будет наконец создан хороший судебный прецедент. Будем следить за развитием событий. Не забудьте вчинить иск за моральный ущерб, который получили не только вы, но и все мы, простые пользователи почтовых услуг».
iriso4ka:
«У нас так кирпич тупо положили вместо нетбука. Клиент на почте проверил при получении и не взял, назад прислали. Отсюда мораль — всегда страхуйте груз на оценочную стоимость! страховка в ЕМС стоит 0,6% от общей стоимости. но будет трабл, если стоимость выше 50 тыс., там какая-то опись происходит, кажись».
evilsquelcher:
«А мне китайский гаджет «Почта России» любезно обменяла на пачку соды. И также послала: при нас не вскрывали — досвидос! А приятель вместо ноутбука получил аккуратный брусок дерева, выпиленный по форме ноута...»
anonim:
«Меня DHL кинул. Отправили мне документы, которые доставили другим, а мне их документы доставили.
А потом DHL Москва мне заявил, что я никак доказать не могу, что не доставлено, т.к. я подписал. Так мне радостно сообщила г-жа Набокова Елена, юрист компании DHL, что на 8-го Марта.
И ещё ни DHL, ни другой курьер никем не наблюдаются. Минсвязи мне письмо прислало, что они не контролируют курьеров. Начал Роспотребнадзор спрашивать, кто контролирует DHL. Там мне тоже сказали, что они не контролируют. Из всех этих заведений у меня есть письменная бумага. Только через суд.
А в договоре написано: DHL ни за что не отвечает. Ни за утерянные посылки, ни за документы, ни за что. И я это подписал. Единственное, что я понял, что надо любые разговоры с любыми курьерами и работниками DHL записывать на камеру мобильника. Иначе Вам скажут, что Вы сами виноваты, и государство Вас не защитит».
lohmatij:
«А я в США купил Apple Air новый, так пришла пачка бумаги А4 вместо ноута.
По трекингу посылка «летела» из США в Москву целый месяц (то есть 6 ноября вылетела из США на самолёте и приземлилась 6 декабря в Москве). А потом бах — приходит курьер с мятой клееной-переклееной посылкой. Хорошо, я его отправил в отделение и потом получал коробку там при сотрудниках почты. Составил акт, но с декабря так и не могу получить деньги за эту посылку, хотя всё и застраховано на полную стоимость (даже на 100 долларов больше застраховал, как оказалось)...
Три раза получал посылки EMS — три раза были проблемы (два раза теряли посылку и потом с трудом находили, третий раз вот бумага пришла от фирмы Apple). Около 15 раз получал обычную почту России из-за рубежа, проблем ни разу не было. По сроку доставки она работает так же либо быстрее EMS, что удивительно».
dudnitskiy:
«Мама заботливо отправила мёд, приморский, душистый такой, на зиму, мне и внукам, в двухлитровой пластиковой банке. Каково было моё удивление, когда вместо мёда в банке оказалось отработанное машинное масло. Жалко было маму расстраивать, сказал ей, что мёд был очень вкусный. С тех пор, получая отправление на «Почте России», проверяю вес и целостность упаковки».
kikilah:
«Надо действительно вскрывать посылку сразу и в присутствии представителя почты вызвать милицию, которые на месте оформят кражу.
Я говорю это на опыте своего коллеги, у которого также спёрли айфон. У меня самой почта украла фотик стоимостью 24 тыс. рублей. Хватит уже перед «Почтой России» на коленях ползать! Сколько можно!»
ksenki_witch:
«Недавно сталкивалась с одним похожим случаем. Я учусь в университете и живу в общежитии, таких, как я, у нас много. А ибо из нас делают будущих инженеров, в принципе без компьютера обойтись невозможно. В этом году поступил один мальчик на первый курс, да вот родители его не приучили к самостоятельности и не доверяли своему ребёнку. Отказались перевести деньги, чтоб сыночек сам взял себе ноутбук, отец сказал, купит и пришлёт. Так и сделали, отец купил ноутбук и отправил его сыну. А вот опись сделать, оценку посылки и всё такое не додумался. Парень получил посылку, пришёл в общагу, открыл её, а там пара пачек бумаги, и всё. На уши подняли профбюро факультета, искали, куда к кому обратиться, было написано заявление. Да вот только люди, которые разбираются в юриспруденции, сказали, что без описи и ценности фиг ему что вернут».
newslife:
«Проблема стара как мир, зайдите на любой форум, посвящённый тому же аукциону eBay, там таких историй тысячи. Особенно это касается «яблочной» техники. По статистике, ворует больше всего именно EMS, у всех, кто покупает на Ибей, эта аббревиатура вызывает рвотные позывы. Лучше отправлять обычной почтой, получать только на почте и вскрывать посылку в присутствии работника почты, без росписи в извещении. Если посылка украдена, отказываться от получения, составляется акт, выплачивается страховка».
Потерпевшие от нечистоплотных действий российских почтовых систем даже организовали сообщество в «Живом журнале». «Моя гражданская позиция в том, что если EMS действительно разворовывает посылки — их место в тюрьме! Именно поэтому создан данный блог! Я предлагаю объединить наши усилия и обратиться с коллективной жалобой в прокуратуру РФ» — с таким обращением выступил создатель сообщества к пользователям Сети.
ОТПРАВИТЬ:
| Читать @chaskor |
